CHÍNH SÁCH GIÁ VÀ HỦY VÉ

1. Chính sách giá:

   • Từ Thứ Hai đến Thứ Năm: 250,000 VND / người / chiều
   • Từ Thứ Sáu đến Chủ Nhật: 300,000 VND / người / chiều Giá đã bao gồm VAT.

2. Chính sách vé trẻ em:

   • 11 tuổi trở lên: 100% giá vé.
   • Từ 2 đến 11 tuổi: 70% giá vé.
   • Người khuyết tật (mù, sử dụng xe lăn, khuyết tật chi, v.v.): 50% giá vé.
   • Trẻ em dưới 2 tuổi ngồi trên đùi người lớn, miễn phí.

3. Thay đổi vé, thay đổi ngày:

   • Có thể thay đổi nhiều lần.
   • Điều chỉnh thời gian khởi hành trong ngày miễn phí.
   • Thay đổi vé ít nhất 3 giờ trước giờ khởi hành dự kiến miễn phí.
   • Thay đổi vé dưới 3 giờ trước giờ khởi hành dự kiến sẽ chịu phí 30% giá vé.
   • Vé đã thanh toán có thể thay đổi một lần miễn phí. Nếu thay đổi lần thứ hai, sẽ chịu phí 30% giá vé.
   • Đối với thay đổi liên quan đến 4 vé trở lên, khách hàng phải thông báo ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành dự kiến.
   • Vào các ngày lễ và Tết, phí thay đổi vé là 30%.

4. Chính sách hủy vé:

   • Miễn phí nếu thay đổi ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành dự kiến.
   • 10% giá vé nếu thay đổi từ 24 đến 02 giờ trước giờ khởi hành dự kiến.
   • 30% giá vé nếu thay đổi dưới 02 giờ trước giờ khởi hành dự kiến.
   • Phương thức hoàn tiền: Số tiền hoàn lại, sau khi trừ phí hủy và phí giao dịch thanh toán (nếu có), sẽ được trả lại cho khách hàng qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc tiền mặt tại quầy, v.v.). Quá trình hoàn tiền sẽ mất từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán.

5. Chính sách vé khuyến mãi:

   • Vé mua trong các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt (như vé giảm giá, vé ngày lễ, vé trúng thưởng, v.v.) không đủ điều kiện cho chính sách hủy và hoàn tiền, bất kể thời gian yêu cầu hủy. Tuy nhiên, khách hàng có thể chuyển vé sang chuyến tiếp theo theo quy định của công ty, với điều kiện còn chỗ trống.

6. Quy định cho đại lý bán vé:

   • Các đại lý phải tuân thủ các chính sách hủy, hoàn tiền và chuyển vé nêu trên để bảo vệ quyền lợi khách hàng và duy trì uy tín dịch vụ của MexBus. Mọi yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền từ khách hàng phải được báo cáo cho Saigon.PT bởi các đại lý để xử lý đúng cách.
   • Các đại lý không được phép thay đổi đơn phương các chính sách hủy, hoàn tiền hoặc chuyển vé do Saigon.PT đặt ra. Đại lý phải cung cấp đầy đủ thông tin về các chính sách này cho khách hàng để tránh bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại nào.

7. Phương thức nhận yêu cầu hủy và thay đổi vé:

   • Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy hoặc thay đổi vé qua các kênh sau:
   • Hotline Hỗ Trợ: 1900 88 68 69
   • Hotline Dịch Vụ Khách Hàng: 1900 88 68 69
   • Quầy vé tại bến xe: Khách hàng cần xuất trình vé và thông tin cá nhân để được hỗ trợ.
   • Trang web chính thức: truy cập https://mexbus.saigonpt.com/ để gửi yêu cầu trực tuyến.

8. Quy định bổ sung:

   • Bất khả kháng: Trong trường hợp chuyến đi bị hủy do các yếu tố bất khả kháng (như thiên tai, lũ lụt, tình huống khẩn cấp, v.v.) khiến chuyến đi không thể khởi hành, công ty sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền cho khách hàng mà không trừ bất kỳ khoản phí nào.