POLITIQUE DE TARIFICATION ET POLITIQUES D'ANNULATION

1. Politique de tarification :

   • Du lundi au jeudi : 250 000 VND / personne / trajet
   • Du vendredi au dimanche : 300 000 VND / personne / trajet Prix incluant la TVA.

2. Politique de billet pour les enfants :

   • 11 ans et plus : 100 % du prix du billet.
   • De 2 à 11 ans : 70 % du prix du billet.
   • Personnes handicapées (aveugles, utilisateurs de fauteuils roulants, handicaps des membres, etc.) : 50 % du prix du billet.
   • Les enfants de moins de 2 ans assis sur les genoux d'un adulte, gratuit.

3. Changement de billet, changement de date :

   • Peut être changé plusieurs fois.
   • Ajustement gratuit de l'heure de départ le même jour.
   • Changer le billet au moins 3 heures avant l'heure de départ prévue est gratuit.
   • Changer le billet moins de 3 heures avant l'heure de départ prévue entraîne des frais de 30 % du prix du billet.
   • Un billet payé peut être changé une fois gratuitement. Si changé une deuxième fois, des frais de 30 % du prix du billet seront facturés.
   • Pour les changements impliquant 4 billets ou plus, le client doit notifier au moins 24 heures avant l'heure de départ prévue.
   • Les jours fériés et le Tet, les frais de changement de billet sont de 30 %.

4. Politique d'annulation :

   • Gratuit si changé au moins 24 heures avant l'heure de départ prévue.
   • 10 % du prix du billet si changé entre 24 et 02 heures avant l'heure de départ prévue.
   • 30 % du prix du billet si changé moins de 02 heures avant l'heure de départ prévue.
   • Méthode de remboursement : Le montant remboursé, après déduction des frais d'annulation et des frais de transaction de paiement (le cas échéant), sera retourné au client en utilisant le moyen de paiement d'origine (virement bancaire, portefeuille électronique ou espèces au comptoir, etc.). Le processus de remboursement prendra entre 3 et 7 jours ouvrables, selon le moyen de paiement.

5. Politique de billet promotionnel :

   • Les billets achetés pendant des programmes promotionnels ou de réduction spéciaux (tels que les billets à prix réduit, les billets de vacances, les billets gagnants, etc.) ne sont pas éligibles à la politique d'annulation et de remboursement, quel que soit le moment de la demande d'annulation. Cependant, les clients peuvent transférer leur billet au prochain voyage disponible conformément aux règlements de l'entreprise, à condition qu'il y ait de la place disponible.

6. Réglementations pour les agents de vente de billets :

   • Les agents sont tenus de respecter les politiques d'annulation, de remboursement et de transfert de billet mentionnées ci-dessus pour protéger les droits des clients et maintenir la réputation des services MexBus. Toute demande d'annulation ou de remboursement des clients doit être signalée à Saigon.PT par les agents pour un traitement approprié.
   • Les agents ne sont pas autorisés à modifier unilatéralement les politiques d'annulation, de remboursement ou de transfert de billet telles que déterminées par Saigon.PT. Les agents doivent fournir des informations complètes concernant ces politiques aux clients pour éviter tout litige ou plainte.

7. Méthodes pour recevoir les demandes d'annulation et de changement de billet :

   • Les clients peuvent soumettre des demandes d'annulation ou de changement de billet par les canaux suivants :
   • Hotline de support : 1900 88 68 69
   • Hotline du service client : 1900 88 68 69
   • Guichets des gares routières : Les clients doivent présenter leur billet et leurs informations personnelles pour obtenir de l'aide.
   • Site officiel : visitez https://mexbus.saigonpt.com/ pour soumettre une demande en ligne.

8. Réglementations supplémentaires :

   • Force majeure : Dans les cas où un voyage est annulé en raison de facteurs de force majeure (tels que des catastrophes naturelles, des inondations, des urgences, etc.) qui empêchent le départ du voyage, l'entreprise remboursera le montant total au client sans déduire de frais.