POLITICA DE PREȚURI ȘI POLITICILE DE ANULARE

1. Politica de prețuri:

   • De luni până joi: 250.000 VND / persoană / sens
   • De vineri până duminică: 300.000 VND / persoană / sens Prețul include TVA.

2. Politica biletelor pentru copii:

   • 11 ani și peste: 100% din prețul biletului.
   • De la 2 la 11 ani: 70% din prețul biletului.
   • Persoane cu dizabilități (nevăzători, utilizatori de scaune cu rotile, dizabilități ale membrelor etc.): 50% din prețul biletului.
   • Copiii sub 2 ani care stau în brațele unui adult, gratuit.

3. Schimbarea biletului, schimbarea datei:

   • Poate fi schimbat de mai multe ori.
   • Ajustarea gratuită a timpului de plecare în aceeași zi.
   • Schimbarea biletului cu cel puțin 3 ore înainte de ora programată a plecării este gratuită.
   • Schimbarea biletului cu mai puțin de 3 ore înainte de ora programată a plecării implică o taxă de 30% din prețul biletului.
   • Un bilet plătit poate fi schimbat o dată gratuit. Dacă este schimbat a doua oară, se va percepe o taxă de 30% din prețul biletului.
   • Pentru schimbările care implică 4 sau mai multe bilete, clientul trebuie să notifice cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată a plecării.
   • În sărbători și Tet, taxa de schimbare a biletului este de 30%.

4. Politica de anulare:

   • Fără taxă dacă se schimbă cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată a plecării.
   • 10% din prețul biletului dacă se schimbă cu 24 până la 02 ore înainte de ora programată a plecării.
   • 30% din prețul biletului dacă se schimbă cu mai puțin de 02 ore înainte de ora programată a plecării.
   • Metoda de rambursare: Suma rambursată, după deducerea taxelor de anulare și a taxelor de tranzacție (dacă există), va fi returnată clientului folosind metoda de plată inițială (transfer bancar, portofel electronic sau numerar la ghișeu etc.). Procesul de rambursare va dura între 3 și 7 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată.

5. Politica pentru biletele promoționale:

   • Biletele achiziționate în cadrul programelor speciale promoționale sau de reduceri (cum ar fi bilete reduse, bilete de sărbători, bilete câștigătoare etc.) nu sunt eligibile pentru politica de anulare și rambursare, indiferent de momentul solicitării de anulare. Totuși, clienții pot transfera biletul la următoarea călătorie disponibilă în conformitate cu reglementările companiei, cu condiția să existe locuri disponibile.

6. Reglementări pentru agenții de vânzare a biletelor:

   • Agenții sunt obligați să respecte politicile de anulare, rambursare și transfer de bilete menționate mai sus pentru a proteja drepturile clienților și a menține reputația serviciilor MexBus. Orice solicitare de anulare sau rambursare din partea clienților trebuie raportată către Saigon.PT de către agenți pentru o gestionare corespunzătoare.
   • Agenții nu sunt autorizați să modifice unilateral politicile de anulare, rambursare sau transfer de bilete stabilite de Saigon.PT. Agenții trebuie să furnizeze informații complete cu privire la aceste politici clienților pentru a evita orice dispute sau plângeri.

7. Metode de primire a solicitărilor de anulare și schimbare a biletelor:

   • Clienții pot depune solicitări de anulare sau schimbare a biletelor prin următoarele canale:
   • Linia de Suport: 1900 88 68 69
   • Linia de Servicii Clienți: 1900 88 68 69
   • Ghișeele de bilete din stațiile de autobuz: Clienții sunt obligați să prezinte biletul și informațiile personale pentru asistență.
   • Site-ul oficial: vizitați https://mexbus.saigonpt.com/ pentru a depune o cerere online.

8. Reglementări suplimentare:

   • Forță majoră: În cazurile în care o călătorie este anulată din cauza factorilor de forță majoră (cum ar fi dezastre naturale, inundații, urgențe etc.) care duc la imposibilitatea plecării călătoriei, compania va rambursa integral suma clientului fără a deduce nicio taxă.