POLITICA DEI PREZZI E POLITICHE DI CANCELLAZIONE

1. Politica dei prezzi:

   • Da lunedì a giovedì: VND 250.000 / persona / tratta
   • Da venerdì a domenica: VND 300.000 / persona / tratta. Prezzo incluso IVA.

2. Politica del biglietto per bambini:

   • 11 anni e oltre: 100% del prezzo del biglietto.
   • Da 2 a 11 anni: 70% del prezzo del biglietto.
   • Persone con disabilità (non vedenti, utenti di sedie a rotelle, disabilità agli arti, ecc.): 50% del prezzo del biglietto.
   • I bambini sotto i 2 anni seduti in grembo a un adulto, viaggiano gratuitamente.

3. Cambio del biglietto, Cambio data:

   • Può essere cambiato più volte.
   • Regolazione gratuita dell'orario di partenza nello stesso giorno.
   • Cambiare il biglietto almeno 3 ore prima dell'orario di partenza previsto è gratuito.
   • Cambiare il biglietto meno di 3 ore prima dell'orario di partenza previsto comporta una tassa del 30% del prezzo del biglietto.
   • Un biglietto pagato può essere cambiato una volta gratuitamente. Se cambiato una seconda volta, verrà addebitata una tassa del 30% del prezzo del biglietto.
   • Per cambi che coinvolgono 4 o più biglietti, il cliente deve notificare almeno 24 ore prima dell'orario di partenza previsto.
   • Durante le festività e il Tet, la tassa di cambio biglietto è del 30%.

4. Politica di cancellazione:

   • Gratuito se cambiato almeno 24 ore prima dell'orario di partenza previsto.
   • 10% del prezzo del biglietto se cambiato tra 24 e 02 ore prima dell'orario di partenza previsto.
   • 30% del prezzo del biglietto se cambiato meno di 02 ore prima dell'orario di partenza previsto.
   • Metodo di rimborso: L'importo rimborsato, dopo aver detratto le spese di cancellazione e le commissioni di transazione (se presenti), verrà restituito al cliente utilizzando il metodo di pagamento originale (bonifico bancario, portafoglio elettronico o contanti al banco, ecc.). Il processo di rimborso richiederà tra 3 e 7 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento.

5. Politica dei biglietti promozionali:

   • I biglietti acquistati durante programmi promozionali o di sconto speciali (come biglietti scontati, biglietti festivi, biglietti vinti, ecc.) non sono idonei per la politica di cancellazione e rimborso, indipendentemente dal momento della richiesta di cancellazione. Tuttavia, i clienti possono trasferire il loro biglietto al prossimo viaggio disponibile in conformità con le normative aziendali, a condizione che ci sia spazio disponibile.

6. Regolamenti per gli agenti di vendita biglietti:

   • Gli agenti sono tenuti a rispettare le politiche di cancellazione, rimborso e trasferimento dei biglietti sopra indicate per tutelare i diritti dei clienti e mantenere la reputazione dei servizi MexBus. Qualsiasi richiesta di cancellazione o rimborso da parte dei clienti deve essere segnalata a Saigon.PT dagli agenti per una corretta gestione.
   • Gli agenti non sono autorizzati a modificare unilateralmente le politiche di cancellazione, rimborso o trasferimento dei biglietti come determinato da Saigon.PT. Gli agenti devono fornire informazioni complete riguardo a queste politiche ai clienti per evitare eventuali controversie o reclami.

7. Metodi per ricevere richieste di cancellazione e cambio biglietto:

   • I clienti possono presentare richieste di cancellazione o cambio biglietto attraverso i seguenti canali:
   • Hotline di Supporto: 1900 88 68 69
   • Hotline Servizio Clienti: 1900 88 68 69
   • Banchi biglietti presso le stazioni degli autobus: I clienti sono tenuti a presentare il loro biglietto e le informazioni personali per l'assistenza.
   • Sito ufficiale: visita https://mexbus.saigonpt.com/ per presentare una richiesta online.

8. Regolamenti aggiuntivi:

   • Forza maggiore: Nei casi in cui un viaggio venga annullato a causa di fattori di forza maggiore (come disastri naturali, alluvioni, emergenze, ecc.) che impediscono la partenza del viaggio, l'azienda rimborserà l'intero importo al cliente senza detrarre alcuna tassa.