PRIJSBELEID EN ANNULERINGSBELEID

1. Prijsbeleid:

   • Van maandag tot donderdag: VND 250.000 / persoon / enkele reis
   • Van vrijdag tot zondag: VND 300.000 / persoon / enkele reis Prijs inclusief BTW.

2. Kinderticketbeleid:

   • 11 jaar en ouder: 100% van de ticketprijs.
   • Van 2 tot 11 jaar: 70% van de ticketprijs.
   • Mensen met een handicap (blinden, rolstoelgebruikers, ledemaatbeperkingen, etc.): 50% van de ticketprijs.
   • Kinderen onder de 2 jaar die op schoot van een volwassene zitten, gratis.

3. Ticketwijziging, Datumwijziging:

   • Kan meerdere keren worden gewijzigd.
   • Gratis aanpassing van de vertrektijd op dezelfde dag.
   • Het wijzigen van het ticket ten minste 3 uur voor de geplande vertrektijd is gratis.
   • Het wijzigen van het ticket minder dan 3 uur voor de geplande vertrektijd brengt een vergoeding van 30% van de ticketprijs met zich mee.
   • Een betaald ticket kan één keer gratis worden gewijzigd. Als het een tweede keer wordt gewijzigd, wordt een vergoeding van 30% van de ticketprijs in rekening gebracht.
   • Voor wijzigingen met betrekking tot 4 of meer tickets moet de klant ten minste 24 uur voor de geplande vertrektijd worden geïnformeerd.
   • Op feestdagen en Tet is de ticketwijzigingsvergoeding 30%.

4. Annuleringsbeleid:

   • Gratis als het ten minste 24 uur voor de geplande vertrektijd wordt gewijzigd.
   • 10% van de ticketprijs als het 24 tot 02 uur voor de geplande vertrektijd wordt gewijzigd.
   • 30% van de ticketprijs als het minder dan 02 uur voor de geplande vertrektijd wordt gewijzigd.
   • Terugbetalingsmethode: Het terugbetaalde bedrag, na aftrek van annuleringskosten en betalingstransactiekosten (indien van toepassing), wordt aan de klant terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode (bankoverschrijving, e-wallet of contant aan de balie, etc.). Het terugbetalingsproces duurt 3 tot 7 werkdagen, afhankelijk van de betaalmethode.

5. Promotieticketbeleid:

   • Tickets gekocht tijdens speciale promotie- of kortingsprogramma's (zoals gereduceerde tickets, vakantietickets, prijswinnende tickets, etc.) komen niet in aanmerking voor het annulerings- en terugbetalingsbeleid, ongeacht het tijdstip van de annuleringsaanvraag. Klanten kunnen echter hun ticket overdragen naar de volgende beschikbare reis volgens de bedrijfsregels, mits er beschikbare ruimte is.

6. Reglement voor Ticketverkoopagenten:

   • Agenten zijn verplicht zich te houden aan het hierboven vermelde annulerings-, terugbetalings- en ticketoverdrachtsbeleid om de rechten van de klant te beschermen en de reputatie van MexBus-diensten te behouden. Annulerings- of terugbetalingsverzoeken van klanten moeten door de agenten aan Saigon.PT worden gemeld voor een correcte afhandeling.
   • Agenten mogen het annulerings-, terugbetalings- of ticketoverdrachtsbeleid zoals bepaald door Saigon.PT niet eenzijdig wijzigen. Agenten moeten volledige informatie over deze beleidsregels aan klanten verstrekken om geschillen of klachten te voorkomen.

7. Methode voor het Ontvangen van Annulerings- en Ticketwijzigingsverzoeken:

   • Klanten kunnen annulerings- of ticketwijzigingsverzoeken indienen via de volgende kanalen:
   • Ondersteuningshotline: 1900 88 68 69
   • Klantenservicehotline: 1900 88 68 69
   • Ticketbalies op Busstations: Klanten moeten hun ticket en persoonlijke informatie tonen voor assistentie.
   • Officiële Website: bezoek https://mexbus.saigonpt.com/ om een online aanvraag in te dienen.

8. Aanvullende Reglementen:

   • Overmacht: In gevallen waarin een reis wordt geannuleerd vanwege overmacht (zoals natuurrampen, overstromingen, noodsituaties, etc.) waardoor de reis niet kan vertrekken, zal het bedrijf het volledige bedrag aan de klant terugbetalen zonder aftrek van kosten.