POLÍTICA DE PRECIOS Y POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

1. Política de precios:

   • De lunes a jueves: VND 250,000 / persona / trayecto
   • De viernes a domingo: VND 300,000 / persona / trayecto. Precio incluye IVA.

2. Política de boletos para niños:

   • 11 años y mayores: 100% del precio del boleto.
   • De 2 a 11 años: 70% del precio del boleto.
   • Personas con discapacidad (ciegos, usuarios de sillas de ruedas, discapacidades de extremidades, etc.): 50% del precio del boleto.
   • Los niños menores de 2 años sentados en el regazo de un adulto, sin cargo.

3. Cambio de boleto, cambio de fecha:

   • Se puede cambiar múltiples veces.
   • Ajuste de hora de salida el mismo día sin costo.
   • Cambiar el boleto al menos 3 horas antes de la hora de salida programada es gratuito.
   • Cambiar el boleto menos de 3 horas antes de la hora de salida programada incurre en una tarifa del 30% del precio del boleto.
   • Un boleto pagado puede cambiarse una vez sin costo. Si se cambia una segunda vez, se cobrará una tarifa del 30% del precio del boleto.
   • Para cambios que involucren 4 o más boletos, el cliente debe notificar al menos 24 horas antes de la hora de salida programada.
   • En días festivos y Tet, la tarifa de cambio de boleto es del 30%.

4. Política de cancelación:

   • Sin cargo si se cambia al menos 24 horas antes de la hora de salida programada.
   • 10% del precio del boleto si se cambia entre 24 y 02 horas antes de la hora de salida programada.
   • 30% del precio del boleto si se cambia con menos de 02 horas antes de la hora de salida programada.
   • Método de reembolso: El monto reembolsado, después de deducir las tarifas de cancelación y los cargos por transacción de pago (si los hay), se devolverá al cliente utilizando el método de pago original (transferencia bancaria, billetera electrónica o efectivo en el mostrador, etc.). El proceso de reembolso tomará entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo del método de pago.

5. Política de boletos promocionales:

   • Los boletos comprados durante programas promocionales o de descuento especiales (como boletos con descuento, boletos de vacaciones, boletos ganadores de premios, etc.) no son elegibles para la política de cancelación y reembolso, independientemente del momento de la solicitud de cancelación. Sin embargo, los clientes pueden transferir su boleto al próximo viaje disponible de acuerdo con las regulaciones de la empresa, siempre que haya espacio disponible.

6. Regulaciones para Agentes de Venta de Boletos:

   • Los agentes están obligados a adherirse a las políticas de cancelación, reembolso y transferencia de boletos mencionadas anteriormente para proteger los derechos del cliente y mantener la reputación de los servicios de MexBus. Cualquier solicitud de cancelación o reembolso de los clientes debe ser reportada a Saigon.PT por los agentes para su manejo adecuado.
   • Los agentes no están permitidos para alterar unilateralmente las políticas de cancelación, reembolso o transferencia de boletos determinadas por Saigon.PT. Los agentes deben proporcionar información completa sobre estas políticas a los clientes para evitar cualquier disputa o queja.

7. Métodos para recibir solicitudes de cancelación y cambio de boletos:

   • Los clientes pueden enviar solicitudes de cancelación o cambio de boletos a través de los siguientes canales:
   • Línea de Atención: 1900 88 68 69
   • Línea de Atención al Cliente: 1900 88 68 69
   • Mostradores de boletos en estaciones de autobuses: Se requiere que los clientes presenten su boleto e información personal para obtener asistencia.
   • Sitio web oficial: visite https://mexbus.saigonpt.com/ para enviar una solicitud en línea.

8. Regulaciones adicionales:

   • Fuerza mayor: En casos donde un viaje se cancela debido a factores de fuerza mayor (como desastres naturales, inundaciones, emergencias, etc.) que resultan en que el viaje no pueda partir, la empresa reembolsará el monto total al cliente sin deducir ninguna tarifa.