POLÍTICA DE PREÇOS E POLÍTICAS DE CANCELAMENTO

1. Política de preços:

   • De segunda a quinta-feira: VND 250.000 / pessoa / ida
   • De sexta a domingo: VND 300.000 / pessoa / ida. Preço inclui IVA.

2. Política de bilhetes para crianças:

   • 11 anos ou mais: 100% do preço do bilhete.
   • De 2 a 11 anos: 70% do preço do bilhete.
   • Pessoas com deficiência (cegos, usuários de cadeiras de rodas, deficiências nos membros, etc.): 50% do preço do bilhete.
   • Crianças menores de 2 anos sentadas no colo de um adulto, sem cobrança.

3. Alteração de Bilhete, Alteração de Data:

   • Podem ser feitas múltiplas alterações.
   • Ajuste de horário de partida no mesmo dia é gratuito.
   • Alterar o bilhete pelo menos 3 horas antes do horário de partida agendado é gratuito.
   • Alterar o bilhete com menos de 3 horas antes do horário de partida agendado incorrerá em uma taxa de 30% do preço do bilhete.
   • Um bilhete pago pode ser alterado uma vez gratuitamente. Se alterado uma segunda vez, será cobrada uma taxa de 30% do preço do bilhete.
   • Para alterações envolvendo 4 ou mais bilhetes, o cliente deve notificar pelo menos 24 horas antes do horário de partida agendado.
   • Em feriados e Tet, a taxa de alteração de bilhete é de 30%.

4. Política de Cancelamento:

   • Sem cobrança se alterado pelo menos 24 horas antes do horário de partida agendado.
   • 10% do preço do bilhete se alterado entre 24 a 02 horas antes do horário de partida agendado.
   • 30% do preço do bilhete se alterado com menos de 02 horas antes do horário de partida agendado.
   • Método de Reembolso: O valor reembolsado, após deduzir taxas de cancelamento e encargos de transação de pagamento (se houver), será devolvido ao cliente usando o método de pagamento original (transferência bancária, carteira eletrônica ou dinheiro no balcão, etc.). O processo de reembolso levará entre 3 a 7 dias úteis, dependendo do método de pagamento.

5. Política de Bilhetes Promocionais:

   • Bilhetes comprados durante programas promocionais ou de desconto especiais (como bilhetes com desconto, bilhetes de feriado, bilhetes premiados, etc.) não são elegíveis para a política de cancelamento e reembolso, independentemente do tempo da solicitação de cancelamento. No entanto, os clientes podem transferir seu bilhete para a próxima viagem disponível de acordo com os regulamentos da empresa, desde que haja espaço disponível.

6. Regulamentos para Agentes de Vendas de Bilhetes:

   • Os agentes são obrigados a aderir às políticas de cancelamento, reembolso e transferência de bilhetes acima mencionadas para proteger os direitos dos clientes e manter a reputação dos serviços da MexBus. Quaisquer solicitações de cancelamento ou reembolso de clientes devem ser reportadas à Saigon.PT pelos agentes para o devido tratamento.
   • Os agentes não estão autorizados a alterar unilateralmente as políticas de cancelamento, reembolso ou transferência de bilhetes conforme determinado pela Saigon.PT. Os agentes devem fornecer informações completas sobre essas políticas aos clientes para evitar quaisquer disputas ou reclamações.

7. Métodos para Receber Solicitações de Cancelamento e Alteração de Bilhetes:

   • Os clientes podem enviar solicitações de cancelamento ou alteração de bilhetes através dos seguintes canais:
   • Linha de Apoio: 1900 88 68 69
   • Linha de Atendimento ao Cliente: 1900 88 68 69
   • Balcões de Bilhetes nas Estações de Ônibus: Os clientes devem apresentar seu bilhete e informações pessoais para assistência.
   • Site Oficial: visite https://mexbus.saigonpt.com/ para enviar uma solicitação online.

8. Regulamentos Adicionais:

   • Força Maior: Nos casos em que uma viagem é cancelada devido a fatores de força maior (como desastres naturais, inundações, emergências, etc.) que resultam na impossibilidade de partida da viagem, a empresa reembolsará o valor total ao cliente sem deduzir quaisquer taxas.