ПОЛИТИКА ЗА ЦЕНИ И АНУЛИРАНЕ

1. Политика за цени:

   • От понеделник до четвъртък: 250,000 VND / човек / посока
   • От петък до неделя: 300,000 VND / човек / посока. Цената включва ДДС.

2. Политика за билети за деца:

   • 11 години и по-големи: 100% от цената на билета.
   • От 2 до 11 години: 70% от цената на билета.
   • Хора с увреждания (слепи, потребители на инвалидни колички, увреждания на крайниците и др.): 50% от цената на билета.
   • Деца под 2 години, седящи в скута на възрастен, пътуват безплатно.

3. Промяна на билети, промяна на дата:

   • Може да се променя многократно.
   • Безплатна промяна на времето на заминаване в същия ден.
   • Промяна на билета поне 3 часа преди планираното време на заминаване е безплатна.
   • Промяна на билета по-малко от 3 часа преди планираното време на заминаване води до такса от 30% от цената на билета.
   • Платен билет може да бъде променен веднъж безплатно. Ако се промени втори път, се начислява такса от 30% от цената на билета.
   • За промени, включващи 4 или повече билета, клиентът трябва да уведоми поне 24 часа преди планираното време на заминаване.
   • По време на празници и Тет, таксата за промяна на билета е 30%.

4. Политика за анулиране:

   • Безплатно, ако се промени поне 24 часа преди планираното време на заминаване.
   • 10% от цената на билета, ако се промени между 24 и 02 часа преди планираното време на заминаване.
   • 30% от цената на билета, ако се промени по-малко от 02 часа преди планираното време на заминаване.
   • Метод на възстановяване: Възстановената сума, след приспадане на таксите за анулиране и таксите за транзакция (ако има такива), ще бъде върната на клиента чрез оригиналния метод на плащане (банков превод, електронен портфейл или в брой на гишето и др.). Процесът на възстановяване ще отнеме между 3 и 7 работни дни, в зависимост от метода на плащане.

5. Политика за промоционални билети:

   • Билети, закупени по време на специални промоционални или отстъпкови програми (като намалени билети, празнични билети, билети с награди и др.) не подлежат на политика за анулиране и възстановяване, независимо от времето на заявка за анулиране. Въпреки това, клиентите могат да прехвърлят билета си за следващото налично пътуване в съответствие с регламентите на компанията, при наличие на свободни места.

6. Регламенти за агенти за продажба на билети:

   • Агентите са задължени да спазват политиките за анулиране, възстановяване и прехвърляне на билети, посочени по-горе, за да защитят правата на клиентите и да запазят репутацията на услугите на MexBus. Всички заявки за анулиране или възстановяване от клиенти трябва да бъдат докладвани на Saigon.PT от агентите за правилна обработка.
   • Агентите нямат право да променят едностранно политиките за анулиране, възстановяване или прехвърляне на билети, определени от Saigon.PT. Агентите трябва да предоставят пълна информация относно тези политики на клиентите, за да се избегнат спорове или оплаквания.

7. Методи за получаване на заявки за анулиране и промяна на билети:

   • Клиентите могат да подават заявки за анулиране или промяна на билети чрез следните канали:
   • Гореща линия за поддръжка: 1900 88 68 69
   • Гореща линия за обслужване на клиенти: 1900 88 68 69
   • Гишета за билети на автогарите: Клиентите трябва да представят своя билет и лична информация за помощ.
   • Официален уебсайт: посетете https://mexbus.saigonpt.com/ за подаване на онлайн заявка.

8. Допълнителни регламенти:

   • Форсмажорни обстоятелства: В случаи, когато пътуването е анулирано поради форсмажорни фактори (като природни бедствия, наводнения, извънредни ситуации и др.), които водят до невъзможност за заминаване на пътуването, компанията ще възстанови пълната сума на клиента без приспадане на такси.