PREISPOLITIK UND STORNIERUNGSRICHTLINIEN

1. Preisrichtlinie:

   • Von Montag bis Donnerstag: 250.000 VND / Person / Strecke
   • Von Freitag bis Sonntag: 300.000 VND / Person / Strecke Preis inklusive Mehrwertsteuer.

2. Kinder-Ticketrichtlinie:

   • 11 Jahre und älter: 100 % des Ticketpreises.
   • Von 2 bis 11 Jahren: 70 % des Ticketpreises.
   • Menschen mit Behinderungen (Blinde, Rollstuhlfahrer, Gliedmaßenbehinderungen usw.): 50 % des Ticketpreises.
   • Kinder unter 2 Jahren, die auf dem Schoß eines Erwachsenen sitzen, sind kostenlos.

3. Ticketänderung, Datumsänderung:

   • Es kann mehrfach geändert werden.
   • Kostenlose Anpassung der Abfahrtszeit am selben Tag.
   • Änderungen des Tickets mindestens 3 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit sind kostenlos.
   • Änderungen des Tickets weniger als 3 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit verursachen eine Gebühr von 30 % des Ticketpreises.
   • Ein bezahltes Ticket kann einmal kostenlos geändert werden. Bei einer zweiten Änderung wird eine Gebühr von 30 % des Ticketpreises erhoben.
   • Bei Änderungen, die 4 oder mehr Tickets betreffen, muss der Kunde mindestens 24 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit benachrichtigen.
   • An Feiertagen und Tet beträgt die Ticketänderungsgebühr 30 %.

4. Stornierungsrichtlinie:

   • Kostenlos, wenn mindestens 24 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit geändert wird.
   • 10 % des Ticketpreises, wenn zwischen 24 und 02 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit geändert wird.
   • 30 % des Ticketpreises, wenn weniger als 02 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit geändert wird.
   • Rückerstattungsmethode: Der erstattete Betrag, nach Abzug von Stornierungsgebühren und Zahlungstransaktionsgebühren (falls vorhanden), wird dem Kunden über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Banküberweisung, E-Wallet oder Barzahlung am Schalter usw.) zurückerstattet. Der Rückerstattungsprozess dauert zwischen 3 und 7 Werktagen, abhängig von der Zahlungsmethode.

5. Richtlinie für Promotion-Tickets:

   • Tickets, die während spezieller Aktions- oder Rabattprogramme (wie ermäßigte Tickets, Feiertagstickets, Gewinnertickets usw.) gekauft wurden, sind nicht für die Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie berechtigt, unabhängig vom Zeitpunkt der Stornierungsanfrage. Kunden können jedoch ihr Ticket auf die nächstverfügbare Reise gemäß den Unternehmensrichtlinien übertragen, sofern Platz verfügbar ist.

6. Vorschriften für Ticketverkaufsagenturen:

   • Agenturen sind verpflichtet, die oben genannten Stornierungs-, Rückerstattungs- und Ticketübertragungsrichtlinien einzuhalten, um die Kundenrechte zu schützen und den Ruf der MexBus-Dienste zu wahren. Alle Stornierungs- oder Rückerstattungsanfragen von Kunden müssen von den Agenturen an Saigon.PT zur ordnungsgemäßen Bearbeitung gemeldet werden.
   • Agenturen dürfen die von Saigon.PT festgelegten Stornierungs-, Rückerstattungs- oder Ticketübertragungsrichtlinien nicht eigenmächtig ändern. Agenturen müssen den Kunden vollständige Informationen zu diesen Richtlinien zur Verfügung stellen, um Streitigkeiten oder Beschwerden zu vermeiden.

7. Möglichkeiten zur Entgegennahme von Stornierungs- und Ticketänderungsanfragen:

   • Kunden können Stornierungs- oder Ticketänderungsanfragen über die folgenden Kanäle einreichen:
   • Support-Hotline: 1900 88 68 69
   • Kundendienst-Hotline: 1900 88 68 69
   • Ticketschalter an den Busbahnhöfen: Kunden müssen ihr Ticket und ihre persönlichen Informationen zur Unterstützung vorlegen.
   • Offizielle Website: Besuchen Sie https://mexbus.saigonpt.com/ um eine Online-Anfrage einzureichen.

8. Zusätzliche Vorschriften:

   • Höhere Gewalt: In Fällen, in denen eine Reise aufgrund von höherer Gewalt (wie Naturkatastrophen, Überschwemmungen, Notfälle usw.) abgesagt wird, die dazu führen, dass die Reise nicht abfahren kann, erstattet das Unternehmen den vollen Betrag an den Kunden ohne Abzug von Gebühren.