قیمت کی پالیسی اور منسوخی کی پالیسیاں
قیمت کی پالیسی:
- پیر سے جمعرات تک: VND 250,000 / شخص / راستہ
- جمعہ سے اتوار تک: VND 300,000 / شخص / راستہ قیمت میں VAT شامل ہے۔
بچوں کے ٹکٹ کی پالیسی:
- 11 سال اور اس سے زیادہ: ٹکٹ کی قیمت کا 100%۔
- 2 سے 11 سال تک: ٹکٹ کی قیمت کا 70%۔
- معذور افراد (اندھے، وہیل چیئر استعمال کرنے والے، اعضاء کی معذوری وغیرہ): ٹکٹ کی قیمت کا 50%۔
- 2 سال سے کم عمر کے بچے جو بالغ کی گود میں بیٹھتے ہیں، مفت ہیں۔
ٹکٹ کی تبدیلی، تاریخ کی تبدیلی:
- یہ متعدد بار تبدیل کیا جا سکتا ہے۔
- اسی دن روانگی کے وقت کی ایڈجسٹمنٹ مفت ہے۔
- طے شدہ روانگی کے وقت سے کم از کم 3 گھنٹے پہلے ٹکٹ کی تبدیلی مفت ہے۔
- طے شدہ روانگی کے وقت سے 3 گھنٹے سے کم وقت پہلے ٹکٹ کی تبدیلی پر ٹکٹ کی قیمت کا 30% فیس لاگو ہوتی ہے۔
- ایک ادا شدہ ٹکٹ کو ایک بار مفت میں تبدیل کیا جا سکتا ہے۔ اگر دوسری بار تبدیل کیا جائے تو ٹکٹ کی قیمت کا 30% فیس وصول کی جائے گی۔
- 4 یا اس سے زیادہ ٹکٹوں کی تبدیلی کے لئے، صارف کو طے شدہ روانگی کے وقت سے کم از کم 24 گھنٹے پہلے مطلع کرنا ضروری ہے۔
- چھٹیوں اور تیت کے دوران، ٹکٹ کی تبدیلی کی فیس 30% ہے۔
منسوخی کی پالیسی:
- طے شدہ روانگی کے وقت سے کم از کم 24 گھنٹے پہلے تبدیل کرنے پر کوئی چارج نہیں۔
- طے شدہ روانگی کے وقت سے 24 سے 02 گھنٹے پہلے تبدیل کرنے پر ٹکٹ کی قیمت کا 10% چارج کیا جاتا ہے۔
- طے شدہ روانگی کے وقت سے 02 گھنٹے سے کم وقت پہلے تبدیل کرنے پر ٹکٹ کی قیمت کا 30% چارج کیا جاتا ہے۔
- رقم کی واپسی کا طریقہ: منسوخی کی فیس اور ادائیگی کے لین دین کے چارجز (اگر کوئی ہوں) کو منہا کرنے کے بعد، رقم اصل ادائیگی کے طریقہ (بینک ٹرانسفر، ای-والٹ، یا کاؤنٹر پر نقدی وغیرہ) کے ذریعے صارف کو واپس کی جائے گی۔ رقم کی واپسی کا عمل 3 سے 7 کاروباری دنوں میں مکمل ہوگا، ادائیگی کے طریقہ کے مطابق۔
پروموشن ٹکٹ کی پالیسی:
- خصوصی پروموشنل یا رعایتی پروگراموں کے دوران خریدے گئے ٹکٹ (جیسے رعایتی ٹکٹ، تعطیلاتی ٹکٹ، انعامی ٹکٹ وغیرہ) منسوخی اور رقم کی واپسی کی پالیسی کے اہل نہیں ہیں، منسوخی کی درخواست کے وقت کے باوجود۔ تاہم، صارفین کمپنی کے ضوابط کے مطابق، دستیابی کے مطابق، اپنے ٹکٹ کو اگلے دستیاب سفر کے لئے منتقل کر سکتے ہیں۔
ٹکٹ سیلز ایجنٹس کے لئے ضوابط:
- ایجنٹس کو مذکورہ منسوخی، رقم کی واپسی، اور ٹکٹ کی منتقلی کی پالیسیوں کی پابندی کرنی چاہئے تاکہ صارفین کے حقوق کی حفاظت کی جا سکے اور میکس بس سروسز کی شہرت کو برقرار رکھا جا سکے۔ صارفین کی طرف سے منسوخی یا رقم کی واپسی کی درخواستیں Saigon.PT کو رپورٹ کی جانی چاہئیں تاکہ مناسب طریقے سے نمٹا جا سکے۔
- ایجنٹس کو Saigon.PT کی طرف سے مقرر کردہ منسوخی، رقم کی واپسی، یا ٹکٹ کی منتقلی کی پالیسیوں کو یکطرفہ طور پر تبدیل کرنے کی اجازت نہیں ہے۔ ایجنٹس کو صارفین کو ان پالیسیوں کے بارے میں مکمل معلومات فراہم کرنی چاہئے تاکہ کسی بھی تنازع یا شکایت سے بچا جا سکے۔
منسوخی اور ٹکٹ کی تبدیلی کی درخواستوں کو وصول کرنے کے طریقے:
- صارفین منسوخی یا ٹکٹ کی تبدیلی کی درخواستیں درج ذیل چینلز کے ذریعے جمع کر سکتے ہیں:
- سپورٹ ہاٹ لائن: 1900 88 68 69
- کسٹمر سروس ہاٹ لائن: 1900 88 68 69
- بس اسٹیشنوں پر ٹکٹ کاؤنٹرز: صارفین کو مدد کے لئے اپنا ٹکٹ اور ذاتی معلومات پیش کرنی ہوں گی۔
- سرکاری ویب سائٹ: آن لائن درخواست جمع کرنے کے لئے https://mexbus.saigonpt.com/ پر جائیں۔
اضافی ضوابط:
- فورس میجور: اگر سفر قدرتی آفات، سیلاب، ہنگامی حالات وغیرہ جیسے فورس میجور عوامل کی وجہ سے منسوخ ہو جاتا ہے جو سفر کو روانہ ہونے سے روکتے ہیں، تو کمپنی صارف کو بغیر کسی فیس کی کٹوتی کے مکمل رقم واپس کرے گی۔