מדיניות תמחור ומדיניות ביטול

1. מדיניות תמחור:

   • מיום שני עד חמישי: 250,000 VND לאדם לכיוון
   • מיום שישי עד ראשון: 300,000 VND לאדם לכיוון. המחיר כולל מע"מ.

2. מדיניות כרטיסים לילדים:

   • 11 שנים ומעלה: 100% ממחיר הכרטיס.
   • מגיל 2 עד 11 שנים: 70% ממחיר הכרטיס.
   • אנשים עם מוגבלויות (עיוורים, משתמשי כיסאות גלגלים, מוגבלויות גפיים וכו'): 50% ממחיר הכרטיס.
   • ילדים מתחת לגיל 2 היושבים על ברכי מבוגר, ללא תשלום.

3. שינוי כרטיס, שינוי תאריך:

   • ניתן לשנות מספר פעמים.
   • התאמת זמן יציאה באותו היום ללא תשלום.
   • שינוי הכרטיס לפחות 3 שעות לפני זמן היציאה המתוכנן ללא תשלום.
   • שינוי הכרטיס פחות מ-3 שעות לפני זמן היציאה המתוכנן כרוך בתשלום של 30% ממחיר הכרטיס.
   • כרטיס ששולם ניתן לשנות פעם אחת ללא תשלום. אם שונה בפעם השנייה, ייגבה תשלום של 30% ממחיר הכרטיס.
   • לשינויים הכוללים 4 כרטיסים או יותר, יש להודיע לפחות 24 שעות לפני זמן היציאה המתוכנן.
   • בחגים ובטט, דמי שינוי הכרטיס הם 30%.

4. מדיניות ביטול:

   • ללא תשלום אם שונה לפחות 24 שעות לפני זמן היציאה המתוכנן.
   • 10% ממחיר הכרטיס אם שונה בין 24 ל-02 שעות לפני זמן היציאה המתוכנן.
   • 30% ממחיר הכרטיס אם שונה פחות מ-02 שעות לפני זמן היציאה המתוכנן.
   • שיטת החזר: הסכום שיוחזר, לאחר ניכוי דמי ביטול ודמי עסקה (אם ישנם), יוחזר ללקוח באמצעות שיטת התשלום המקורית (העברה בנקאית, ארנק אלקטרוני או מזומן בדלפק וכו'). תהליך ההחזר ייקח בין 3 ל-7 ימי עסקים, בהתאם לשיטת התשלום.

5. מדיניות כרטיסים במבצע:

   • כרטיסים שנרכשו במהלך תוכניות מבצע או הנחות מיוחדות (כגון כרטיסים מוזלים, כרטיסי חגים, כרטיסי זכייה בפרסים וכו') אינם זכאים למדיניות ביטול והחזר, ללא קשר לזמן בקשת הביטול. עם זאת, לקוחות עשויים להעביר את הכרטיס שלהם לנסיעה הבאה הזמינה בהתאם לתקנות החברה, בכפוף לזמינות מקום.

6. תקנות לסוכני מכירת כרטיסים:

   • סוכנים נדרשים להיצמד למדיניות הביטול, ההחזר והעברת הכרטיסים המפורטת לעיל כדי להגן על זכויות הלקוחות ולשמור על המוניטין של שירותי MexBus. כל בקשות לביטול או החזר מצד לקוחות חייבות להיות מדווחות ל-Saigon.PT על ידי הסוכנים לצורך טיפול מתאים.
   • סוכנים אינם מורשים לשנות באופן חד צדדי את מדיניות הביטול, ההחזר או העברת הכרטיסים כפי שנקבעה על ידי Saigon.PT. סוכנים חייבים לספק ללקוחות מידע מלא לגבי מדיניות זו כדי למנוע כל מחלוקות או תלונות.

7. שיטות לקבלת בקשות לביטול ושינוי כרטיסים:

   • לקוחות יכולים להגיש בקשות לביטול או שינוי כרטיסים דרך הערוצים הבאים:
   • קו תמיכה: 1900 88 68 69
   • קו שירות לקוחות: 1900 88 68 69
   • דלפקי כרטיסים בתחנות אוטובוס: לקוחות נדרשים להציג את הכרטיס ואת המידע האישי שלהם לקבלת סיוע.
   • אתר רשמי: בקרו https://mexbus.saigonpt.com/ להגשת בקשה מקוונת.

8. תקנות נוספות:

   • כוח עליון: במקרים שבהם נסיעה מבוטלת עקב גורמי כוח עליון (כגון אסונות טבע, שיטפונות, מצבי חירום וכו') שגורמים לכך שהנסיעה אינה יכולה לצאת, החברה תחזיר את מלוא הסכום ללקוח ללא ניכוי עמלות.