منسوخی کی پالیسی اور ٹکٹ کی قیمتیں

300,000 VND/شخص/ایک طرفہ

کرایہ میں VAT شامل ہے۔

بچوں کے کرایہ کی پالیسی:

11 سال اور اس سے زیادہ: کرایہ کا 100%۔

2 سے 11 سال کے بچے: کرایہ کا 70%۔

معذور افراد (اندھے، وہیل چیئر استعمال کرنے والے، اعضاء کی معذوری وغیرہ): کرایہ کا 50%۔

2 سال سے کم عمر کے بچے جو بالغ کی گود میں بیٹھتے ہیں مفت سفر کرتے ہیں۔

سفر کی تبدیلی، تاریخ کی تبدیلی کی پالیسی:

تبدیلیاں کئی بار کی جا سکتی ہیں۔

اسی دن کے اندر مفت سفر کی تبدیلی۔

روانگی سے 3 گھنٹے پہلے کی گئی ٹکٹ کی تبدیلیاں: مفت۔

روانگی سے 3 گھنٹے سے کم وقت پہلے کی گئی ٹکٹ کی تبدیلیاں: کرایہ کا 30%۔

جو ٹکٹ ادا کیے جا چکے ہیں انہیں ایک بار مفت تبدیل کیا جا سکتا ہے۔ دوسری تبدیلی پر کرایہ کا 30% فیس لاگو ہوگی۔

اگر 4 یا زیادہ ٹکٹ تبدیل کیے جا رہے ہوں تو صارفین کو روانگی کے وقت سے 24 گھنٹے پہلے اطلاع دینا ضروری ہے۔

چھٹیوں اور تہواروں کے دوران، تبدیلیوں کے لیے 30% فیس لاگو ہوتی ہے۔

ٹکٹ منسوخی کی پالیسی:

روانگی سے 24 گھنٹے پہلے: مفت۔

روانگی سے 24 سے 2 گھنٹے پہلے: کرایہ کا 10%۔

روانگی سے 2 گھنٹے سے کم وقت پہلے: کرایہ کا 30%۔

رقم کی واپسی کا طریقہ: منسوخی اور لین دین کی فیس (اگر کوئی ہو) کی کٹوتی کے بعد واپس کی جانے والی رقم صارف کے اصل ادائیگی کے طریقے (بینک ٹرانسفر، ای-والٹ، یا کاؤنٹر پر نقدی) میں واپس کر دی جائے گی۔ رقم کی واپسی کا عمل 3-7 کاروباری دنوں میں مکمل ہوتا ہے، جو ادائیگی کے طریقے پر منحصر ہے۔

تشہیری ٹکٹ کی پالیسی:

تشہیری پروگراموں، خصوصی پیشکشوں (جیسے رعایتی ٹکٹ، چھٹیوں کے ٹکٹ، جیتنے والے ٹکٹ وغیرہ) کے تحت خریدے گئے ٹکٹوں پر ٹکٹ کی منسوخی اور رقم کی واپسی کی پالیسیاں لاگو نہیں ہوتی ہیں، قطع نظر اس کے کہ منسوخی کی درخواست کا وقت کیا ہو۔ تاہم، صارفین کمپنی کے ضوابط کے مطابق، اگر نشستیں دستیاب ہوں تو، قریب ترین دستیاب سفر کے لیے دوبارہ شیڈول کر سکتے ہیں۔

ٹکٹ ایجنٹس کے لیے قواعد:

ایجنٹس کو صارفین کے حقوق کو یقینی بنانے اور MexBus سروس کی ساکھ کو برقرار رکھنے کے لیے اوپر بیان کردہ ٹکٹ کی منسوخی، رقم کی واپسی، اور دوبارہ شیڈولنگ کی پالیسیوں کو لاگو کرنا چاہیے۔ تمام صارفین کی منسوخی اور رقم کی واپسی کی درخواستوں کو مناسب طریقے سے پروسیس کرنے کے لیے Saigon.PT کو رپورٹ کرنا ضروری ہے۔

ایجنٹس کو Saigon.PT کی طرف سے مخصوص کردہ منسوخی، رقم کی واپسی، یا دوبارہ شیڈولنگ کی پالیسیوں میں تبدیلی کی اجازت نہیں ہے۔ ایجنٹس صارفین کو مکمل پالیسی کی معلومات فراہم کرنے کے ذمہ دار ہیں تاکہ تنازعات یا شکایات سے بچا جا سکے۔

ٹکٹ کی منسوخی اور تبدیلی کی درخواستیں وصول کرنے کے طریقے:

صارفین مندرجہ ذیل چینلز کے ذریعے ٹکٹ کی منسوخی یا تبدیلی کی درخواستیں جمع کرا سکتے ہیں:

سپورٹ ہاٹ لائن: 1900 88 68 69

کسٹمر سروس ہاٹ لائن: 1900 88 68 69

بس اسٹیشنوں پر ٹکٹ کاؤنٹر: صارفین کو مدد کے لیے ٹکٹ اور ذاتی معلومات پیش کرنے کی ضرورت ہے۔

سرکاری ویب سائٹ: آن لائن درخواستیں جمع کرانے کے لیے https://mexbus.saigonpt.com/ پر جائیں۔

اضافی ضوابط:

غیر متوقع حالات کی صورت میں: اگر سفر غیر متوقع عوامل (قدرتی آفات، سیلاب، ہنگامی حالات وغیرہ) کی وجہ سے منسوخ ہو جاتا ہے جس کی وجہ سے سفر روانہ نہیں ہو سکتا، تو کمپنی صارف کو بغیر کسی کٹوتی کے مکمل رقم واپس کرے گی۔