מדיניות ביטול ומחירי כרטיסים

300,000 VND/אדם/כיוון אחד

התעריף כולל מע"מ.

מדיניות תעריפים לילדים:

11 שנים ומעלה: 100% מהתעריף.

מגיל 2 עד 11 שנים: 70% מהתעריף.

אנשים עם מוגבלויות (עיוורים, משתמשים בכיסאות גלגלים, מוגבלות בגפיים וכו'): 50% מהתעריף.

ילדים מתחת לגיל 2 היושבים על ברכי מבוגר נוסעים בחינם.

מדיניות שינוי נסיעה ותאריך:

ניתן לבצע שינויים מספר פעמים.

שינוי נסיעה חינם באותו יום.

שינויים בכרטיסים שנעשו 3 שעות לפני היציאה: ללא תשלום.

שינויים בכרטיסים שנעשו פחות מ-3 שעות לפני היציאה: 30% מהתעריף.

כרטיסים ששולמו ניתן לשנות פעם אחת בחינם. שינוי שני יגרור תשלום של 30% מהתעריף.

במקרה של שינוי 4 כרטיסים או יותר, יש להודיע 24 שעות מראש לפני זמן היציאה.

במהלך חגים ופסטיבלים, חל תשלום של 30% על שינויים.

מדיניות ביטול כרטיסים:

24 שעות לפני היציאה: ללא תשלום.

מ-24 עד 2 שעות לפני היציאה: 10% מהתעריף.

פחות מ-2 שעות לפני היציאה: 30% מהתעריף.

שיטת החזר: הסכום המוחזר, לאחר ניכוי דמי ביטול ועמלות עסקה (אם יש), יוחזר לשיטת התשלום המקורית של הלקוח (העברה בנקאית, ארנק אלקטרוני או מזומן בדלפק). זמן עיבוד ההחזר הוא 3-7 ימי עסקים, בהתאם לשיטת התשלום.

מדיניות כרטיסים במבצע:

כרטיסים שנרכשו במסגרת תוכניות מבצע, הצעות מיוחדות (כגון כרטיסים מוזלים, כרטיסי חגים, כרטיסים זוכים וכו') אינם חלים על מדיניות ביטול והחזר כרטיסים, ללא קשר לזמן בקשת הביטול. עם זאת, לקוחות יכולים לתזמן מחדש לנסיעה הקרובה ביותר הזמינה בהתאם לתקנות החברה, אם יש מקומות פנויים.

כללים לסוכני כרטיסים:

סוכנים חייבים ליישם את מדיניות הביטול, ההחזר והתזמון מחדש של כרטיסים כפי שצוינה לעיל, כדי להבטיח את זכויות הלקוחות ולשמור על המוניטין של שירות MexBus. כל בקשות הביטול וההחזר של הלקוחות חייבות להיות מדווחות ל-Saigon.PT לצורך עיבוד נכון.

סוכנים אינם רשאים לשנות את מדיניות הביטול, ההחזר או התזמון מחדש שצוינה על ידי Saigon.PT. סוכנים אחראים לספק מידע מלא על המדיניות ללקוחות כדי למנוע מחלוקות או תלונות.

שיטות לקבלת בקשות ביטול ושינוי כרטיסים:

לקוחות יכולים להגיש בקשות לביטול או שינוי כרטיסים באמצעות הערוצים הבאים:

קו תמיכה: 1900 88 68 69

קו שירות לקוחות: 1900 88 68 69

דלפק כרטיסים בתחנות אוטובוס: לקוחות צריכים להציג כרטיסים ומידע אישי לקבלת עזרה.

אתר רשמי: בקרו ב-https://mexbus.saigonpt.com/ כדי להגיש בקשות באופן מקוון.

תקנות נוספות:

במקרה של כוח עליון: אם הנסיעה מבוטלת עקב גורמי כוח עליון (אסונות טבע, שיטפונות, מצבי חירום וכו') המובילים לכך שהנסיעה אינה יכולה לצאת, החברה תחזיר את הסכום המלא ללקוח ללא כל ניכוי.