ANNULERINGSBELEID EN TICKETPRIJZEN
Tariefbeleid:300.000 VND/persoon/enkele reis
Het tarief is inclusief BTW.
Kinderkorting:
11 jaar en ouder: 100% van het tarief.
Van 2 tot 11 jaar: 70% van het tarief.
Mensen met een handicap (blind, rolstoelgebruikers, ledemaatbeperkingen, etc.): 50% van het tarief.
Kinderen onder de 2 jaar die op schoot van een volwassene zitten reizen gratis.
Wijzigingsbeleid voor reis en datum:
Wijzigingen kunnen meerdere keren worden gemaakt.
Gratis reiswijziging binnen dezelfde dag.
Ticketwijzigingen die 3 uur voor vertrek worden gemaakt: gratis.
Ticketwijzigingen die minder dan 3 uur voor vertrek worden gemaakt: 30% van het tarief.
Tickets die zijn betaald kunnen één keer gratis worden gewijzigd. Een tweede wijziging kost 30% van het tarief.
Bij wijziging van 4 of meer tickets moeten klanten 24 uur van tevoren op de hoogte worden gesteld van de vertrektijd.
Tijdens feestdagen en festivals geldt een toeslag van 30% voor wijzigingen.
Annuleringsbeleid voor tickets:
24 uur voor vertrek: gratis.
Van 24 tot 2 uur voor vertrek: 10% van het tarief.
Minder dan 2 uur voor vertrek: 30% van het tarief.
Terugbetalingsmethode: Het terugbetaalde bedrag, na aftrek van annulerings- en transactiekosten (indien van toepassing), wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode van de klant (bankoverschrijving, e-wallet of contant aan de balie). De verwerkingstijd voor terugbetalingen is 3-7 werkdagen, afhankelijk van de betaalmethode.
Promotioneel Ticketbeleid:
Tickets die zijn gekocht onder promotieprogramma's, speciale aanbiedingen (zoals kortingskaarten, feestdagkaarten, winnende tickets, etc.) zijn niet van toepassing op het annulerings- en terugbetalingsbeleid, ongeacht het tijdstip van de annuleringsaanvraag. Klanten kunnen echter wel opnieuw plannen naar de eerstvolgende beschikbare reis volgens de bedrijfsregels, mits er plaatsen beschikbaar zijn.
Regels voor Ticketagenten:
Agenten moeten het annulerings-, terugbetalings- en herschikkingsbeleid zoals hierboven vermeld toepassen, om de rechten van de klant te waarborgen en de reputatie van de MexBus-service te behouden. Alle annulerings- en terugbetalingsverzoeken van klanten moeten worden gerapporteerd aan Saigon.PT voor een juiste verwerking.
Agenten mogen het annulerings-, terugbetalings- of herschikkingsbeleid dat is gespecificeerd door Saigon.PT niet wijzigen. Agenten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige beleidsinformatie aan klanten om geschillen of klachten te voorkomen.
Mogelijkheden voor het indienen van annulerings- en wijzigingsverzoeken voor tickets:
Klanten kunnen annulerings- of wijzigingsverzoeken voor tickets indienen via de volgende kanalen:
Ondersteuningshotline: 1900 88 68 69
Klantenservice Hotline: 1900 88 68 69
Ticketbalie op busstations: Klanten moeten tickets en persoonlijke informatie overleggen voor hulp.
Officiële website: Bezoek https://mexbus.saigonpt.com/ om verzoeken online in te dienen.
Aanvullende Regels:
In geval van overmacht: Als de reis wordt geannuleerd vanwege overmacht (natuurrampen, overstromingen, noodsituaties, etc.) waardoor de reis niet kan vertrekken, zal het bedrijf het volledige bedrag aan de klant terugbetalen zonder enige aftrek.