POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y PRECIOS DE BOLETOS
Política de Tarifas:300,000 VND/persona/sólo ida
La tarifa incluye IVA.
Política de Tarifas para Niños:
11 años y mayores: 100% de la tarifa.
De 2 a 11 años: 70% de la tarifa.
Personas con discapacidades (ciegos, usuarios de sillas de ruedas, discapacidades de extremidades, etc.): 50% de la tarifa.
Niños menores de 2 años que viajan en el regazo de un adulto viajan gratis.
Política de Cambio de Viaje, Cambio de Fecha:
Los cambios se pueden realizar varias veces.
Cambio de viaje gratuito dentro del mismo día.
Cambios de boletos realizados 3 horas antes de la salida: sin cargo.
Cambios de boletos realizados menos de 3 horas antes de la salida: 30% de la tarifa.
Los boletos que han sido pagados se pueden cambiar una vez de forma gratuita. Un segundo cambio incurrirá en una tarifa del 30% de la tarifa.
Si se cambian 4 o más boletos, los clientes deben notificar 24 horas antes de la hora de salida.
Durante las vacaciones y festivales, se aplica una tarifa del 30% para los cambios.
Política de Cancelación de Boletos:
24 horas antes de la salida: sin cargo.
De 24 a 2 horas antes de la salida: 10% de la tarifa.
Menos de 2 horas antes de la salida: 30% de la tarifa.
Método de Reembolso: El monto reembolsado, después de deducir las tarifas de cancelación y transacción (si las hay), se reembolsará al método de pago original del cliente (transferencia bancaria, billetera electrónica o efectivo en el mostrador). El tiempo de procesamiento del reembolso es de 3-7 días hábiles, dependiendo del método de pago.
Política de Boletos Promocionales:
Los boletos comprados bajo programas promocionales, ofertas especiales (como boletos con descuento, boletos de vacaciones, boletos ganadores, etc.) no aplican para políticas de cancelación y reembolso de boletos, independientemente del tiempo de solicitud de cancelación. Sin embargo, los clientes pueden reprogramar al viaje disponible más cercano según las regulaciones de la empresa, si hay asientos disponibles.
Reglas para Agentes de Boletos:
Los agentes deben aplicar las políticas de cancelación, reembolso y reprogramación de boletos como se indica arriba, para garantizar los derechos del cliente y mantener la reputación del servicio MexBus. Todas las solicitudes de cancelación y reembolso de clientes deben ser reportadas a Saigon.PT para su correcto procesamiento.
Los agentes no están autorizados a cambiar las políticas de cancelación, reembolso o reprogramación especificadas por Saigon.PT. Los agentes son responsables de proporcionar información completa de la política a los clientes para evitar disputas o quejas.
Métodos para Recibir Solicitudes de Cancelación y Cambio de Boletos:
Los clientes pueden enviar solicitudes de cancelación o cambio de boletos a través de los siguientes canales:
Línea de Asistencia: 1900 88 68 69
Línea de Servicio al Cliente: 1900 88 68 69
Mostrador de boletos en estaciones de autobuses: Los clientes deben presentar boletos e información personal para asistencia.
Sitio web oficial: Visite https://mexbus.saigonpt.com/ para enviar solicitudes en línea.
Regulaciones Adicionales:
En caso de fuerza mayor: Si el viaje se cancela debido a factores de fuerza mayor (desastres naturales, inundaciones, emergencias, etc.) que impidan que el viaje salga, la empresa reembolsará el monto total al cliente sin ninguna deducción.