POLÍTICA DE CANCELAMENTO E PREÇOS DE PASSAGENS

300.000 VND/pessoa/ida

A tarifa inclui IVA.

Política de Tarifas para Crianças:

11 anos ou mais: 100% da tarifa.

De 2 a 11 anos: 70% da tarifa.

Pessoas com deficiência (cegos, usuários de cadeira de rodas, deficiências nos membros, etc.): 50% da tarifa.

Crianças menores de 2 anos sentadas no colo de um adulto viajam gratuitamente.

Política de Mudança de Viagem e Data:

As mudanças podem ser feitas várias vezes.

Mudança de viagem gratuita no mesmo dia.

Mudanças de bilhete feitas 3 horas antes da partida: sem custo.

Mudanças de bilhete feitas menos de 3 horas antes da partida: 30% da tarifa.

Bilhetes pagos podem ser alterados uma vez gratuitamente. Uma segunda mudança incorrerá em uma taxa de 30% da tarifa.

Se mudar 4 ou mais bilhetes, os clientes devem notificar 24 horas antes do horário de partida.

Durante feriados e festivais, uma taxa de 30% se aplica para mudanças.

Política de Cancelamento de Bilhetes:

24 horas antes da partida: sem custo.

De 24 a 2 horas antes da partida: 10% da tarifa.

Menos de 2 horas antes da partida: 30% da tarifa.

Método de Reembolso: O valor reembolsado, após deduzir taxas de cancelamento e transação (se houver), será reembolsado ao método de pagamento original do cliente (transferência bancária, carteira eletrônica ou dinheiro no balcão). O tempo de processamento do reembolso é de 3-7 dias úteis, dependendo do método de pagamento.

Política de Bilhetes Promocionais:

Bilhetes comprados em programas promocionais, ofertas especiais (como bilhetes com desconto, bilhetes de feriado, bilhetes premiados, etc.) não se aplicam às políticas de cancelamento e reembolso de bilhetes, independentemente do tempo de solicitação de cancelamento. No entanto, os clientes podem remarcar para a viagem disponível mais próxima de acordo com os regulamentos da empresa, se houver assentos disponíveis.

Regras para Agentes de Bilhetes:

Os agentes devem aplicar as políticas de cancelamento, reembolso e remarcação de bilhetes conforme declarado acima, para garantir os direitos dos clientes e manter a reputação do serviço MexBus. Todas as solicitações de cancelamento e reembolso de clientes devem ser relatadas à Saigon.PT para processamento adequado.

Os agentes não estão autorizados a alterar as políticas de cancelamento, reembolso ou remarcação especificadas pela Saigon.PT. Os agentes são responsáveis por fornecer informações completas sobre a política aos clientes para evitar disputas ou reclamações.

Métodos para Receber Solicitações de Cancelamento e Mudança de Bilhetes:

Os clientes podem enviar solicitações de cancelamento ou mudança de bilhetes através dos seguintes canais:

Linha de Suporte: 1900 88 68 69

Linha de Atendimento ao Cliente: 1900 88 68 69

Balcão de bilhetes nas estações de ônibus: Os clientes precisam apresentar bilhetes e informações pessoais para assistência.

Site oficial: Visite https://mexbus.saigonpt.com/ para enviar solicitações online.

Regulamentos Adicionais:

Em caso de força maior: Se a viagem for cancelada devido a fatores de força maior (desastres naturais, inundações, emergências, etc.) que impossibilitem a partida da viagem, a empresa reembolsará o valor total ao cliente sem qualquer dedução.