POLITICA DE ANULARE ȘI PREȚURILE BILETELOR

300.000 VND/persoană/sens unic

Tariful include TVA.

Politica tarifară pentru copii:

11 ani și mai mari: 100% din tarif.

De la 2 la 11 ani: 70% din tarif.

Persoane cu dizabilități (nevăzători, utilizatori de scaune cu rotile, dizabilități ale membrelor etc.): 50% din tarif.

Copiii sub 2 ani care stau în brațele unui adult călătoresc gratuit.

Politica de schimbare a călătoriei, schimbare a datei:

Modificările pot fi făcute de mai multe ori.

Schimbarea călătoriei gratuită în aceeași zi.

Schimbările de bilete efectuate cu 3 ore înainte de plecare: gratuit.

Schimbările de bilete efectuate cu mai puțin de 3 ore înainte de plecare: 30% din tarif.

Biletele care au fost plătite pot fi schimbate o dată gratuit. O a doua schimbare va implica o taxă de 30% din tarif.

Dacă se schimbă 4 sau mai multe bilete, clienții trebuie să notifice cu 24 de ore înainte de ora plecării.

În timpul sărbătorilor și festivalurilor, se aplică o taxă de 30% pentru schimbări.

Politica de anulare a biletelor:

Cu 24 de ore înainte de plecare: gratuit.

De la 24 la 2 ore înainte de plecare: 10% din tarif.

Cu mai puțin de 2 ore înainte de plecare: 30% din tarif.

Metoda de rambursare: Suma rambursată, după deducerea taxelor de anulare și tranzacție (dacă există), va fi returnată metodei de plată originale a clientului (transfer bancar, portofel electronic sau numerar la ghișeu). Timpul de procesare a rambursării este de 3-7 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată.

Politica pentru biletele promoționale:

Biletele achiziționate în cadrul programelor promoționale, oferte speciale (cum ar fi biletele reduse, biletele de sărbători, biletele câștigătoare etc.) nu se aplică politicilor de anulare și rambursare a biletelor, indiferent de momentul solicitării anulării. Totuși, clienții pot reprograma pentru cea mai apropiată călătorie disponibilă conform reglementărilor companiei, dacă sunt disponibile locuri.

Reguli pentru agenții de bilete:

Agenții trebuie să aplice politicile de anulare, rambursare și reprogramare a biletelor așa cum sunt menționate mai sus, pentru a asigura drepturile clienților și a menține reputația serviciului MexBus. Toate solicitările de anulare și rambursare ale clienților trebuie raportate către Saigon.PT pentru procesare corespunzătoare.

Agenții nu au voie să schimbe politicile de anulare, rambursare sau reprogramare specificate de Saigon.PT. Agenții sunt responsabili pentru furnizarea completă a informațiilor despre politici clienților pentru a evita disputele sau reclamațiile.

Metode pentru primirea solicitărilor de anulare și schimbare a biletelor:

Clienții pot trimite solicitări de anulare sau schimbare a biletelor prin următoarele canale:

Linia de asistență: 1900 88 68 69

Linia de servicii pentru clienți: 1900 88 68 69

Ghișeul de bilete la stațiile de autobuz: Clienții trebuie să prezinte biletele și informațiile personale pentru asistență.

Site-ul oficial: Vizitați https://mexbus.saigonpt.com/ pentru a trimite solicitări online.

Reglementări suplimentare:

În caz de forță majoră: Dacă călătoria este anulată din cauza unor factori de forță majoră (dezastre naturale, inundații, situații de urgență etc.) care duc la imposibilitatea plecării călătoriei, compania va rambursa integral suma clientului fără nicio deducere.