İPTAL POLİTİKASI VE BİLET FİYATLARI

300.000 VND/kişi/tek yön

Ücret KDV dahildir.

Çocuk Ücret Politikası:

11 yaş ve üzeri: Ücretin %100'ü.

2 ila 11 yaş arası: Ücretin %70'i.

Engelliler (görme engelli, tekerlekli sandalye kullanıcıları, uzuv engelliler, vb.): Ücretin %50'si.

2 yaş altı çocuklar, bir yetişkinin kucağında ücretsiz seyahat eder.

Gezi Değişikliği, Tarih Değişikliği Politikası:

Değişiklikler birden fazla kez yapılabilir.

Aynı gün içinde ücretsiz gezi değişikliği.

Kalkıştan 3 saat önce yapılan bilet değişiklikleri: ücretsiz.

Kalkıştan 3 saatten az bir süre önce yapılan bilet değişiklikleri: Ücretin %30'u.

Ödenmiş biletler bir kez ücretsiz değiştirilebilir. İkinci değişiklik, ücretin %30'u kadar bir ücret gerektirir.

4 veya daha fazla bilet değişikliği durumunda, müşterilerin kalkış saatinden 24 saat önce bildirimde bulunmaları gerekmektedir.

Tatil ve festivallerde, değişiklikler için %30 ücret uygulanır.

Bilet İptal Politikası:

Kalkıştan 24 saat önce: ücretsiz.

Kalkıştan 24 ila 2 saat önce: Ücretin %10'u.

Kalkıştan 2 saatten az bir süre önce: Ücretin %30'u.

İade Yöntemi: İptal ve işlem ücretleri (varsa) düşüldükten sonra iade edilen tutar, müşterinin orijinal ödeme yöntemine (banka havalesi, e-cüzdan veya gişede nakit) iade edilecektir. İade işleme süresi, ödeme yöntemine bağlı olarak 3-7 iş günü arasındadır.

Promosyonlu Bilet Politikası:

Promosyon programları, özel teklifler (indirimli biletler, tatil biletleri, kazanan biletler vb.) kapsamında satın alınan biletler, iptal ve iade politikalarına, iptal talep süresine bakılmaksızın uygulanmaz. Ancak, müşteriler koltuk mevcutsa şirketin düzenlemelerine göre en yakın müsait sefer için yeniden planlama yapabilirler.

Bilet Acenteleri İçin Kurallar:

Acenteler, müşteri haklarını sağlamak ve MexBus hizmetinin itibarını korumak için yukarıda belirtilen bilet iptali, iadesi ve yeniden planlama politikalarını uygulamalıdır. Tüm müşteri iptal ve iade talepleri, uygun işlem için Saigon.PT'ye bildirilmelidir.

Acenteler, Saigon.PT tarafından belirtilen iptal, iade veya yeniden planlama politikalarını değiştiremez. Acenteler, müşterilere tam politika bilgilerini sağlayarak anlaşmazlık veya şikayetleri önlemekle sorumludur.

Bilet İptal ve Değişiklik Taleplerini Alma Yöntemleri:

Müşteriler, bilet iptali veya değişiklik taleplerini aşağıdaki kanallar aracılığıyla iletebilirler:

Destek Hattı: 1900 88 68 69

Müşteri Hizmetleri Hattı: 1900 88 68 69

Otobüs istasyonlarındaki bilet gişesi: Müşteriler yardım almak için biletleri ve kişisel bilgilerini sunmalıdır.

Resmi web sitesi: Çevrimiçi talepleri iletmek için https://mexbus.saigonpt.com/ adresini ziyaret edin.

Ek Düzenlemeler:

Mücbir sebep durumunda: Seyahat, mücbir sebep faktörleri (doğal afetler, seller, acil durumlar vb.) nedeniyle iptal edilirse ve seyahat yapılamazsa, şirket müşteriye herhangi bir kesinti olmadan tam tutarı iade edecektir.