ПОЛІТИКА СКАСУВАННЯ ТА ЦІНИ НА КВИТКИ

300,000 VND/особа/в один бік

Тариф включає ПДВ.

Політика тарифів для дітей:

11 років і старше: 100% від тарифу.

Від 2 до 11 років: 70% від тарифу.

Люди з обмеженими можливостями (сліпі, користувачі інвалідних візків, з обмеженнями кінцівок тощо): 50% від тарифу.

Діти до 2 років, які сидять на колінах у дорослого, подорожують безкоштовно.

Політика зміни поїздки, зміни дати:

Зміни можуть бути зроблені кілька разів.

Безкоштовна зміна поїздки в той же день.

Зміна квитка за 3 години до відправлення: безкоштовно.

Зміна квитка менше ніж за 3 години до відправлення: 30% від тарифу.

Оплачені квитки можуть бути змінені один раз безкоштовно. Друга зміна буде коштувати 30% від тарифу.

Якщо змінюється 4 або більше квитків, клієнти повинні повідомити за 24 години до часу відправлення.

Під час свят та фестивалів за зміни стягується плата у розмірі 30%.

Політика скасування квитків:

За 24 години до відправлення: безкоштовно.

Від 24 до 2 годин до відправлення: 10% від тарифу.

Менше ніж за 2 години до відправлення: 30% від тарифу.

Метод повернення: Повернена сума, після вирахування зборів за скасування та транзакцію (якщо є), буде повернена на оригінальний спосіб оплати клієнта (банківський переказ, електронний гаманець або готівка на касі). Час обробки повернення - 3-7 робочих днів, залежно від способу оплати.

Політика промоційних квитків:

Квитки, придбані за промоційними програмами, спеціальними пропозиціями (такими як знижені квитки, святкові квитки, виграні квитки тощо), не підлягають політикам скасування та повернення квитків, незалежно від часу запиту на скасування. Однак, клієнти можуть перенести на найближчу доступну поїздку відповідно до правил компанії, якщо є вільні місця.

Правила для агентів з продажу квитків:

Агенти повинні застосовувати політику скасування, повернення та перенесення квитків, як зазначено вище, щоб забезпечити права клієнтів та підтримувати репутацію сервісу MexBus. Всі запити клієнтів на скасування та повернення повинні бути повідомлені Saigon.PT для належної обробки.

Агенти не мають права змінювати політику скасування, повернення або перенесення, встановлену Saigon.PT. Агенти несуть відповідальність за надання повної інформації про політику клієнтам, щоб уникнути суперечок або скарг.

Методи отримання запитів на скасування та зміну квитків:

Клієнти можуть подавати запити на скасування або зміну квитків через наступні канали:

Гаряча лінія підтримки: 1900 88 68 69

Гаряча лінія обслуговування клієнтів: 1900 88 68 69

Каса на автовокзалах: клієнти повинні пред'явити квитки та особисту інформацію для отримання допомоги.

Офіційний веб-сайт: Відвідайте https://mexbus.saigonpt.com/ щоб подати запити онлайн.

Додаткові правила:

У разі форс-мажору: Якщо поїздка скасована через форс-мажорні обставини (стихійні лиха, повені, надзвичайні ситуації тощо), що призводять до неможливості відправлення, компанія поверне клієнту повну суму без жодних вирахувань.