KEBIJAKAN PEMBATALAN DAN HARGA TIKET
Kebijakan Tarif:300,000 VND/orang/satu arah
Tarif sudah termasuk PPN.
Kebijakan Tarif Anak:
11 tahun ke atas: 100% dari tarif.
Dari 2 hingga 11 tahun: 70% dari tarif.
Orang dengan disabilitas (tunanetra, pengguna kursi roda, disabilitas anggota tubuh, dll.): 50% dari tarif.
Anak-anak di bawah 2 tahun yang duduk di pangkuan orang dewasa bepergian gratis.
Kebijakan Perubahan Perjalanan, Perubahan Tanggal:
Perubahan dapat dilakukan beberapa kali.
Perubahan perjalanan gratis dalam hari yang sama.
Perubahan tiket yang dilakukan 3 jam sebelum keberangkatan: gratis.
Perubahan tiket yang dilakukan kurang dari 3 jam sebelum keberangkatan: 30% dari tarif.
Tiket yang telah dibayar dapat diubah sekali secara gratis. Perubahan kedua akan dikenakan biaya 30% dari tarif.
Jika mengubah 4 tiket atau lebih, pelanggan harus memberi tahu 24 jam sebelum waktu keberangkatan.
Selama liburan dan festival, biaya 30% berlaku untuk perubahan.
Kebijakan Pembatalan Tiket:
24 jam sebelum keberangkatan: gratis.
Dari 24 hingga 2 jam sebelum keberangkatan: 10% dari tarif.
Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan: 30% dari tarif.
Metode Pengembalian Dana: Jumlah yang dikembalikan, setelah dikurangi biaya pembatalan dan transaksi (jika ada), akan dikembalikan ke metode pembayaran asli pelanggan (transfer bank, dompet elektronik, atau tunai di konter). Waktu pemrosesan pengembalian dana adalah 3-7 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran.
Kebijakan Tiket Promosi:
Tiket yang dibeli di bawah program promosi, penawaran khusus (seperti tiket diskon, tiket liburan, tiket pemenang, dll.) tidak berlaku untuk kebijakan pembatalan dan pengembalian dana tiket, terlepas dari waktu permintaan pembatalan. Namun, pelanggan dapat menjadwal ulang ke perjalanan terdekat yang tersedia sesuai dengan peraturan perusahaan, jika kursi tersedia.
Aturan untuk Agen Tiket:
Agen harus menerapkan kebijakan pembatalan, pengembalian dana, dan penjadwalan ulang tiket sebagaimana dinyatakan di atas, untuk memastikan hak pelanggan dan menjaga reputasi layanan MexBus. Semua permintaan pembatalan dan pengembalian dana pelanggan harus dilaporkan ke Saigon.PT untuk pemrosesan yang tepat.
Agen tidak diizinkan mengubah kebijakan pembatalan, pengembalian dana, atau penjadwalan ulang yang ditentukan oleh Saigon.PT. Agen bertanggung jawab untuk memberikan informasi kebijakan lengkap kepada pelanggan untuk menghindari perselisihan atau keluhan.
Metode untuk Menerima Permintaan Pembatalan dan Perubahan Tiket:
Pelanggan dapat mengajukan permintaan pembatalan atau perubahan tiket melalui saluran berikut:
Hotline Dukungan: 1900 88 68 69
Hotline Layanan Pelanggan: 1900 88 68 69
Konter tiket di terminal bus: Pelanggan perlu menunjukkan tiket dan informasi pribadi untuk mendapatkan bantuan.
Situs web resmi: Kunjungi https://mexbus.saigonpt.com/ untuk mengajukan permintaan secara online.
Peraturan Tambahan:
Dalam kasus force majeure: Jika perjalanan dibatalkan karena faktor force majeure (bencana alam, banjir, keadaan darurat, dll.) yang menyebabkan perjalanan tidak dapat berangkat, perusahaan akan mengembalikan seluruh jumlah kepada pelanggan tanpa potongan apapun.