STORNIERUNGSRICHTLINIE UND TICKETPREISE
Tarifrichtlinie:300.000 VND/Person/einfache Fahrt
Der Tarif beinhaltet die Mehrwertsteuer.
Kinder-Tarifrichtlinie:
11 Jahre und älter: 100 % des Tarifs.
Von 2 bis 11 Jahren: 70 % des Tarifs.
Menschen mit Behinderungen (Blinde, Rollstuhlfahrer, Gliedmaßenbehinderungen usw.): 50 % des Tarifs.
Kinder unter 2 Jahren, die auf dem Schoß eines Erwachsenen sitzen, reisen kostenlos.
Änderung der Reise-, Datumsrichtlinie:
Änderungen können mehrfach vorgenommen werden.
Kostenlose Reiseänderung am selben Tag.
Ticketänderungen, die 3 Stunden vor Abfahrt vorgenommen werden: kostenlos.
Ticketänderungen, die weniger als 3 Stunden vor Abfahrt vorgenommen werden: 30 % des Tarifs.
Bereits bezahlte Tickets können einmal kostenlos geändert werden. Eine zweite Änderung kostet 30 % des Tarifs.
Bei Änderung von 4 oder mehr Tickets müssen Kunden 24 Stunden vor der Abfahrtszeit benachrichtigen.
Während Feiertagen und Festivals fällt eine Gebühr von 30 % für Änderungen an.
Ticket-Stornierungsrichtlinie:
24 Stunden vor Abfahrt: kostenlos.
Von 24 bis 2 Stunden vor Abfahrt: 10 % des Tarifs.
Weniger als 2 Stunden vor Abfahrt: 30 % des Tarifs.
Rückerstattungsmethode: Der erstattete Betrag, nach Abzug von Stornierungs- und Transaktionsgebühren (falls vorhanden), wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden (Banküberweisung, E-Wallet oder Barzahlung am Schalter) zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt 3-7 Werktage, abhängig von der Zahlungsmethode.
Richtlinie für Promotion-Tickets:
Tickets, die im Rahmen von Werbeaktionen, Sonderangeboten (wie ermäßigte Tickets, Feiertagstickets, Gewinnertickets usw.) gekauft wurden, unterliegen nicht den Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien, unabhängig von der Stornierungsanfragezeit. Kunden können jedoch auf die nächstverfügbare Reise gemäß den Unternehmensrichtlinien umbuchen, sofern Plätze verfügbar sind.
Regeln für Ticketagenturen:
Agenturen müssen die oben genannten Stornierungs-, Rückerstattungs- und Umbuchungsrichtlinien anwenden, um die Kundenrechte zu gewährleisten und den Ruf des MexBus-Dienstes zu wahren. Alle Kundenstornierungs- und Rückerstattungsanfragen müssen an Saigon.PT gemeldet werden, um ordnungsgemäß bearbeitet zu werden.
Agenturen dürfen die von Saigon.PT festgelegten Stornierungs-, Rückerstattungs- oder Umbuchungsrichtlinien nicht ändern. Agenturen sind dafür verantwortlich, den Kunden vollständige Informationen über die Richtlinien bereitzustellen, um Streitigkeiten oder Beschwerden zu vermeiden.
Möglichkeiten zur Annahme von Ticket-Stornierungs- und Änderungsanfragen:
Kunden können Ticket-Stornierungs- oder Änderungsanfragen über die folgenden Kanäle einreichen:
Support-Hotline: 1900 88 68 69
Kundendienst-Hotline: 1900 88 68 69
Ticketschalter an Busbahnhöfen: Kunden müssen Tickets und persönliche Informationen vorlegen, um Unterstützung zu erhalten.
Offizielle Website: Besuchen Sie https://mexbus.saigonpt.com/, um Anfragen online einzureichen.
Zusätzliche Vorschriften:
Im Falle höherer Gewalt: Wenn die Reise aufgrund höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Überschwemmungen, Notfälle usw.) abgesagt wird, wodurch die Reise nicht stattfinden kann, erstattet das Unternehmen den vollen Betrag an den Kunden ohne Abzüge.