LEMONDÁSI SZABÁLYZAT ÉS JEGYÁRAK
Viteldíj szabályzat:300,000 VND/fő/egy út
A viteldíj tartalmazza az ÁFA-t.
Gyermek viteldíj szabályzat:
11 éves kortól: a viteldíj 100%-a.
2-11 éves kor között: a viteldíj 70%-a.
Fogyatékkal élők (vakok, kerekesszékesek, végtaghiányosok stb.): a viteldíj 50%-a.
2 év alatti gyermekek, akik felnőtt ölében ülnek, ingyen utazhatnak.
Útvonal- és dátummódosítási szabályzat:
A módosítások többször is elvégezhetők.
Ingyenes útvonal-módosítás ugyanazon a napon belül.
A jegymódosítások, amelyek az indulás előtt 3 órával készülnek: díjmentesek.
A jegymódosítások, amelyek kevesebb mint 3 órával az indulás előtt készülnek: a viteldíj 30%-a.
A már kifizetett jegyek egyszer ingyenesen módosíthatók. A második módosítás a viteldíj 30%-ával jár.
Ha 4 vagy több jegyet módosítanak, az ügyfeleknek 24 órával az indulás előtt értesíteniük kell.
Ünnepek és fesztiválok idején a módosításokért 30% díjat számítanak fel.
Jegy lemondási szabályzat:
24 órával az indulás előtt: díjmentes.
24 és 2 óra között az indulás előtt: a viteldíj 10%-a.
Kevesebb mint 2 órával az indulás előtt: a viteldíj 30%-a.
Visszatérítési mód: A visszatérített összeg, a lemondási és tranzakciós díjak levonása után (ha van), az ügyfél eredeti fizetési módjára kerül visszatérítésre (banki átutalás, e-pénztárca vagy készpénz a pénztárnál). A visszatérítési feldolgozási idő 3-7 munkanap, a fizetési módtól függően.
Promóciós jegy szabályzat:
A promóciós programok, különleges ajánlatok keretében vásárolt jegyek (például kedvezményes jegyek, ünnepi jegyek, nyertes jegyek stb.) nem vonatkoznak a jegy lemondási és visszatérítési szabályzatokra, függetlenül a lemondási kérelem időpontjától. Azonban az ügyfelek átfoglalhatnak a legközelebbi elérhető útra a vállalati szabályzat szerint, ha van szabad hely.
Jegyügynökök szabályai:
Az ügynököknek alkalmazniuk kell a fent említett jegy lemondási, visszatérítési és átfoglalási szabályzatokat, hogy biztosítsák az ügyfelek jogait és fenntartsák a MexBus szolgáltatás hírnevét. Minden ügyfél lemondási és visszatérítési kérelmet jelenteni kell a Saigon.PT-nek a megfelelő feldolgozás érdekében.
Az ügynökök nem változtathatják meg a Saigon.PT által meghatározott lemondási, visszatérítési vagy átfoglalási szabályokat. Az ügynökök felelősek a teljes szabályzat információinak biztosításáért az ügyfelek számára, hogy elkerüljék a vitákat vagy panaszokat.
Jegy lemondási és módosítási kérelmek fogadási módjai:
Az ügyfelek a következő csatornákon keresztül nyújthatják be jegy lemondási vagy módosítási kérelmeiket:
Támogatási forródrót: 1900 88 68 69
Ügyfélszolgálati forródrót: 1900 88 68 69
Jegypénztár a buszállomásokon: Az ügyfeleknek jegyeket és személyes adatokat kell bemutatniuk a segítségnyújtáshoz.
Hivatalos weboldal: Látogasson el a https://mexbus.saigonpt.com/ oldalra, hogy online nyújtsa be kérelmeit.
További szabályozások:
Vis maior esetén: Ha az utazás vis maior tényezők (természeti katasztrófák, árvizek, vészhelyzetek stb.) miatt elmarad, a vállalat teljes összeget visszatérít az ügyfélnek levonás nélkül.