POLITIQUE D'ANNULATION ET PRIX DES BILLETS

300 000 VND/personne/sens

Le tarif inclut la TVA.

Politique tarifaire pour les enfants :

11 ans et plus : 100 % du tarif.

De 2 à 11 ans : 70 % du tarif.

Personnes handicapées (aveugles, utilisateurs de fauteuils roulants, handicaps des membres, etc.) : 50 % du tarif.

Les enfants de moins de 2 ans assis sur les genoux d'un adulte voyagent gratuitement.

Politique de changement de voyage, de date :

Les changements peuvent être effectués plusieurs fois.

Changement de voyage gratuit le même jour.

Changements de billet effectués 3 heures avant le départ : gratuit.

Changements de billet effectués moins de 3 heures avant le départ : 30 % du tarif.

Les billets payés peuvent être changés une fois gratuitement. Un deuxième changement entraînera des frais de 30 % du tarif.

En cas de changement de 4 billets ou plus, les clients doivent notifier 24 heures avant l'heure de départ.

Pendant les vacances et les festivals, des frais de 30 % s'appliquent pour les changements.

Politique d'annulation de billet :

24 heures avant le départ : gratuit.

De 24 à 2 heures avant le départ : 10 % du tarif.

Moins de 2 heures avant le départ : 30 % du tarif.

Méthode de remboursement : Le montant remboursé, après déduction des frais d'annulation et de transaction (le cas échéant), sera remboursé sur le mode de paiement d'origine du client (virement bancaire, portefeuille électronique ou espèces au guichet). Le délai de traitement du remboursement est de 3 à 7 jours ouvrables, selon le mode de paiement.

Politique de billet promotionnel :

Les billets achetés dans le cadre de programmes promotionnels, d'offres spéciales (tels que billets à prix réduit, billets de vacances, billets gagnants, etc.) ne sont pas soumis aux politiques d'annulation et de remboursement de billets, quel que soit le moment de la demande d'annulation. Cependant, les clients peuvent reprogrammer le voyage le plus proche disponible selon les règlements de l'entreprise, si des places sont disponibles.

Règles pour les agents de billetterie :

Les agents doivent appliquer les politiques d'annulation, de remboursement et de reprogrammation des billets comme indiqué ci-dessus, pour garantir les droits des clients et maintenir la réputation du service MexBus. Toutes les demandes d'annulation et de remboursement des clients doivent être signalées à Saigon.PT pour un traitement approprié.

Les agents ne sont pas autorisés à modifier les politiques d'annulation, de remboursement ou de reprogrammation spécifiées par Saigon.PT. Les agents sont responsables de fournir toutes les informations politiques aux clients pour éviter les litiges ou les plaintes.

Méthodes pour recevoir les demandes d'annulation et de changement de billet :

Les clients peuvent soumettre des demandes d'annulation ou de changement de billet par les canaux suivants :

Hotline de support : 1900 88 68 69

Hotline du service client : 1900 88 68 69

Guichet à la gare routière : Les clients doivent présenter les billets et les informations personnelles pour obtenir de l'aide.

Site officiel : Visitez https://mexbus.saigonpt.com/ pour soumettre des demandes en ligne.

Réglementations supplémentaires :

En cas de force majeure : Si le voyage est annulé en raison de facteurs de force majeure (catastrophes naturelles, inondations, urgences, etc.) entraînant l'impossibilité de départ, l'entreprise remboursera le montant total au client sans aucune déduction.