ٹکٹ اور منسوخی کی پالیسی
کرایہ پالیسی:
- 300,000 VND/شخص/سمت
- کرایہ میں VAT شامل ہے۔
بچوں کے کرایے کی پالیسی:
- 11 سال یا اس سے زیادہ: 100% کرایہ۔
- 2 سے 11 سال: 70% کرایہ۔
- معذور (نابینا، ویل چیئر یوزر، معذور ہاتھ یا پاؤں و غیرہ): 50% کرایہ۔
- 2 سال سے کم عمر کے بچے جو بالغ کی گود میں بیٹھے ہوں، ان کا کوئی چارج نہیں۔
پرواز تبدیل کرنے اور تاریخ بدلنے کی پالیسی:
- ایک سے زیادہ بار تبدیل ہو سکتا ہے۔
- ایک ہی دن میں سفر کی تبدیلی مفت ہے۔
- روانہ ہونے کے وقت سے 3 گھنٹے پہلے تک تبدیلی کریں: مفت۔
- روانہ ہونے کے وقت کے 3 گھنٹے کے بعد تبدیلی: 30% کرایہ۔
- پہلے سے ادا شدہ ٹکٹ کو پہلی بار مفت بدلا جا سکتا ہے۔ دوسری بار تبدیلی کی صورت میں 30% کرایہ کا چارج ہوگا۔
- اگر 4 یا اس سے زیادہ ٹکٹ تبدیل کریں تو روانگی کے وقت سے 24 گھنٹے پہلے اطلاع دیں۔
- عید و تہوار میں ٹکٹ تبدیلی کی فیس 30% ہے۔
ٹکٹ کینسل کرنے کی پالیسی:
- روانہ ہونے سے 24 گھنٹے پہلے: مفت۔
- روانہ ہونے کے 24 سے 2 گھنٹے پہلے: 10% کرایہ۔
- روانہ ہونے سے 2 گھنٹے پہلے یا کم: 30% کرایہ۔
- رقم کی واپسی کا طریقہ: کینسل فیس اور ٹرانزیکشن فیس (اگر کوئی ہو) نکالنے کے بعد، واپسی کی رقم اسی طریقے سے دی جائے گی جو اصل ادائیگی کا طریقہ تھا (بینک ٹرانسفر، ای-والٹ، یا کاؤنٹر پر نقدی وغیرہ)۔ رقم کی واپسی کا عمل 3 – 7 کاروباری دنوں میں مکمل ہوگا، جو کہ ادائیگی کے طریقہ پر منحصر ہے۔
پروموشنل ٹکٹ کی پالیسی:
- پروموشن یا خاص رعایتی پیکیجز میں خریدے گئے ٹکٹ (جیسے ڈسکاؤنٹ ولیے، تہواروں میں ٹکٹ، انعامی ٹکٹ وغیرہ) کینسلیشن اور رقم کی واپسی کی پالیسی میں شامل نہیں ہیں، چاہے کینسلیشن کی درخواست کی گئی ہو۔ تاہم، کسٹمر قریب کے دورے پر ٹکٹ تبدیل کر سکتے ہیں اگر جگہ دستیاب ہو۔
ٹکٹ ایجنٹ کے لئے ضوابط:
- ایجنٹوں کو کینسلیشن، رقوم کی واپسی اور ٹکٹ تبدیل کرنے کی پالیسی کو نافذ کرنا ضروری ہے تاکہ MexBus کی خدمات کی شہرت کو برقرار رکھتے ہوئے کسٹمر کے حقوق کا تحفظ کیا جا سکے۔ کسٹمر کی جانب سے کی جانے والی کینسلیشن اور رقم کی واپسی کی درخواستوں کو Saigon.PT کو اطلاع دینا ضروری ہے تاکہ عمل کو درست طریقے سے مکمل کیا جا سکے۔
- ایجنٹ Saigon.PT کی مقرر کردہ کینسلیشن، رقم کی واپسی یا ٹکٹ تبدیلی کی پالیسی کو خود سے تبدیل نہیں کر سکتا۔ ایجنٹ کا فرض ہے کہ وہ کسٹمر کو مکمل معلومات فراہم کریں تاکہ کسی بھی قسم کے تنازعات یا شکایات سے بچا جا سکے۔
ٹکٹ کینسلیشن اور تبدیلی کی درخواست کرنے کے طریقے:
کسٹمر مندرجہ ذیل طریقوں سے ٹکٹ کی کینسل یا تبدیلی کی درخواست کرسکتے ہیں:
- ہیلپ لائن: 1900 88 68 69
- کسٹمر سروس ہاٹ لائن: 1900 88 68 69
- بس سٹیشنز پر ٹکٹ کاؤنٹر: کسٹمر کو ٹکٹ اور ذاتی معلومات پیش کرنا ہوں گی۔
- رسمی ویب سائٹ: https://mexbus.saigonpt.com/ پر آن لائن درخواست کریں۔
دیگر ضوابط:
- ناگزیر حالات: اگر ناگزیر حالات (نیچرل ڈیزاسٹر، سیلاب، ایمرجنسی وغیرہ) کی وجہ سے بس روانہ نہیں ہو سکتی، کمپنی مکمل رقم کسٹمر کو واپس کرے گی بغیر کسی چارج کے۔