Політика скасування та ціни на квитки

Політика цін на квитки:

Політика цін для дітей:

Від 11 років: 100% вартості квитка.
Від 2 до 11 років: 70% вартості квитка.
Люди з обмеженими можливостями (незрячі, на інвалідному візку, з обмеженими рухами рук, ніг,…): 50% вартості квитка.
Діти до 2 років сидять на руках у дорослого безкоштовно.

Політика зміни рейсу, зміни дати:

Можна змінювати багато разів.
Безкоштовна зміна рейсу в один і той самий день.
Зміна квитка до 3 годин до відправлення: безкоштовно.
Зміна квитка після 3 годин до відправлення: 30% вартості квитка.
Вже оплачений квиток може бути змінений безкоштовно 1 раз. Якщо змінюється вже вдруге, стягується 30% вартості квитка.
Якщо потрібно змінити 4 квитки і більше, клієнти повинні повідомити за 24 години до відправлення.
У свята та під час фестивалів плата за зміну квитка складає 30%.

Політика скасування квитків:

За 24 години до відправлення: безкоштовно.
Від 24 до 2 годин до відправлення: 10% вартості квитка.
Менше ніж за 2 години до відправлення: 30% вартості квитка.
Спосіб повернення грошей: Сума, що підлягає поверненню після вирахування плати за скасування квитка та плати за платіжні транзакції (якщо є), буде відшкодована клієнту через початковий спосіб оплати (банківський переказ, електронний гаманець або готівка на стійці…). Час відшкодування 3–7 робочих днів, залежно від способу оплати.

Політика промоквитків:

Квитки, придбані за акціями, спеціальними знижками (наприклад, знижені квитки, квитки на свята, виграні квитки,...), не підлягають політиці скасування квитків та повернення грошей, незалежно від часу подання запиту на скасування. Однак клієнти все ще можуть перенести квиток на найближчий рейс згідно з правилом компанії, якщо є вільні місця.

Правила для агентств з продажу квитків:

Агентства повинні дотримуватися політики скасування квитків, повернення грошей та перенесення квитків, як зазначено вище, щоб забезпечити права клієнтів та зберегти репутацію сервісу MexBus. Всі прохання про скасування квитків, повернення грошей від клієнтів повинні бути повідомлені до Saigon.PT для правильної обробки.
Агентства не можуть самостійно змінювати політику скасування квитків, повернення грошей або перенесення, що затвердив Saigon.PT. Агентства відповідальні за надання повної інформації про політику клієнтам, щоб уникнути суперечок або претензій.

Спосіб подання запиту на скасування та зміну квитка:

Клієнти можуть подати запит про скасування або зміну квитка через такі канали:

Центр підтримки: 1900 88 68 69
Гаряча лінія підтримки клієнтів: 1900 88 68 69
Каса на автовокзалах: Клієнти повинні пред’явити квиток та особисту інформацію для підтримки.
Офіційний веб-сайт: Перейдіть на https://mexbus.saigonpt.com/ для надсилання запиту онлайн.

Інші положення:

Випадки форс-мажор: Якщо рейс скасовано через форс-мажорні обставини (стихійні лиха, повені, надзвичайні ситуації,…), що призводять до неможливості відправлення рейсу, компанія поверне клієнту всю суму без стягнення плати.