İptal Politikası ve Bilet Fiyatları

Bilet Fiyat Politikası:

Çocuk Fiyat Politikası:

11 yaş ve üzeri: %100 bilet fiyatı.
2 yaş ile 11 yaş arası: %70 bilet fiyatı.
Engelli yolcular (görme engelli, tekerlekli sandalyede, el veya bacak engeli,…): %50 bilet fiyatı.
2 yaşın altındaki çocuklar yetişkin kucağında ücretsiz seyahat eder.

Sefer ve Tarih Değişiklik Politikası:

Birden fazla değişiklik yapılabilir.
Aynı gün içinde yapılan sefer değişiklikleri ücretsizdir.
Seyahat saatinizden 3 saat önce bilet değişikliği: ücretsiz.
Seyahat saatinizden sonra 3 saat içinde bilet değişikliği: %30 bilet fiyatı.
Ödenmiş biletler için ücretsiz bir kez değişiklik yapılabilir. İkinci değişikliklerde %30 bilet fiyatı ücreti alınır.
4 veya daha fazla bilet değişikliğinde, müşterilerin seyahat saatinden 24 saat önce bildirimde bulunması gerekmektedir.
Tatillerde bilet değişiklik ücreti %30'dur.

Bilet İptal Politikası:

Seyahat saatinden 24 saat önce: ücretsiz.
Seyahat saatine 24 - 2 saat kala: %10 bilet fiyatı.
Seyahat saatine 2 saatten az kala: %30 bilet fiyatı.
İade yöntemi: İptal ücreti ve ödeme işlem ücreti (varsa) düşüldükten sonra kalan tutar, müşteriye başlangıçtaki ödeme yöntemine (banka havalesi, elektronik cüzdan veya gişeden nakit) geri ödenecektir. İade süresi ödeme yöntemine bağlı olarak 3 - 7 iş günü sürebilir.

Kampanya Bilet Politikası:

Özel kampanyalar kapsamında alınan biletler (indirimli biletler, bayram biletleri, ödül biletleri,…) için iptal ve iade politikası uygulanmaz, bilet iptali talep edilme süresinden bağımsız olarak. Ancak, müşteri, şirketin belirlediği kurallar dâhilinde, mevcut kontenjan durumuna bağlı olarak, en yakın sefere bilet transferi yapabilir.

Bilet Satışı Yapan Acentalar İçin Kurallar:

Acentalar, yukarıda belirtilen iptal, iade ve bilet transfer politikalarını uygulamakla yükümlüdürler, müşteri haklarının korunması ve MexBus hizmetinin itibarının korunması amacıyla. Müşteri tarafından yapılan iptal ve iade talepleri, doğru süreç yönetiminin sağlanması için Saigon.PT'ye bildirilmelidir.
Acentalar, Saigon.PT tarafından belirlenen iptal, iade veya bilet transfer politikalarını kendi inisiyatifiyle değiştiremezler. Acentalar, müşterilere tüm politika bilgilerini tam ve eksiksiz sunmakla yükümlüdürler, böylece anlaşmazlıklar veya şikayetlerden kaçınılabilir.

Bilet İptal ve Değişiklik Taleplerini Alma Yöntemleri:

Müşteriler, bilet iptali veya değişiklik taleplerini aşağıdaki kanallar aracılığıyla iletebilirler:

Destek Hattı: 1900 88 68 69
Müşteri Hizmetleri Hattı: 1900 88 68 69
Otogar gişeler: Müşteriler, destek almak için biletlerini ve kişisel bilgilerini sunmalıdır.
Resmi Web Sitesi: Online talep göndermek için https://mexbus.saigonpt.com/ adresine gidin.

Diğer Kurallar:

Mücbir sebepler: Araç seferinin doğal afetler, sel, acil durumlar gibi mücbir sebeplerden ötürü iptal edilmesi durumunda, şirket herhangi bir ücret kesintisi yapmadan müşterilere tam iade yapacaktır.