นโยบายการยกเลิกและราคาตั๋ว
นโยบายราคาตั๋ว:
- 300,000 VND/คน/เที่ยว
- ราคาตั๋วรวม VAT แล้ว
นโยบายราคาสำหรับเด็ก:
- ตั้งแต่อายุ 11 ปีขึ้นไป: 100% ของราคาตั๋ว
- ตั้งแต่อายุ 2 ปีถึง 11 ปี: 70% ของราคาตั๋ว
- สำหรับผู้พิการ (คนตาบอด, ใช้รถเข็น, พิการด้านแขนหรือขา, ...): 50% ของราคาตั๋ว
- เด็กอายุต่ำกว่า 2 ปีที่นั่งในตักของผู้ใหญ่ไม่เสียค่าใช้จ่าย
นโยบายการเปลี่ยนเที่ยว, เปลี่ยนวัน:
- สามารถเปลี่ยนได้หลายครั้ง
- ฟรีค่าธรรมเนียมในการเปลี่ยนเที่ยวในวันเดียวกัน
- เปลี่ยนตั๋วก่อนเวลาออกเดินทาง 3 ชั่วโมง: ฟรี
- เปลี่ยนตั๋วหลังเวลาออกเดินทาง 3 ชั่วโมง: ค่าธรรมเนียม 30% ของราคาตั๋ว
- ตั๋วที่ชำระเงินแล้วสามารถเปลี่ยนได้ฟรี 1 ครั้ง ถ้าเปลี่ยนครั้งที่ 2 จะมีค่าธรรมเนียม 30% ของราคาตั๋ว
- หากเปลี่ยนจาก 4 ตั๋วขึ้นไป ลูกค้าต้องแจ้งก่อนเวลาออกเดินทาง 24 ชั่วโมง
- เทศกาลหรือวันหยุด มีค่าธรรมเนียมเปลี่ยนตั๋ว 30%
นโยบายการยกเลิกตั๋ว:
- ก่อนเวลาออกเดินทาง 24 ชั่วโมง: ฟรี
- ตั้งแต่ 24 ชั่วโมง - 2 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทาง: ค่าธรรมเนียม 10% ของราคาตั๋ว
- น้อยกว่า 2 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทาง: ค่าธรรมเนียม 30% ของราคาตั๋ว
- วิธีการคืนเงิน: จำนวนเงินจะคืนให้หลังจากหักค่าธรรมเนียมการยกเลิกและค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม (ถ้ามี) โดยจะคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม (โอนผ่านธนาคาร, กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์, หรือเป็นเงินสดที่เคาน์เตอร์...) โดยใช้เวลาคืนเงิน 3 - 7 วันทำการ ขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงิน
นโยบายตั๋วโปรโมชั่น:
- ตั๋วที่ซื้อในโปรแกรมโปรโมชั่น, ข้อเสนอพิเศษ (เช่น ตั๋วลดราคา, ตั๋วในช่วงเทศกาล, ตั๋วถูกรางวัล, ...) จะไม่ใช้กับนโยบายการยกเลิกตั๋วและคืนเงิน โดยไม่คำนึงถึงเวลาการยกเลิกตั๋ว อย่างไรก็ตาม ลูกค้ายังสามารถเลื่อนตั๋วไปยังเที่ยวที่ใกล้ที่สุดตามข้อกำหนดของบริษัท หากยังมีที่นั่งว่าง
ข้อกำหนดสำหรับตัวแทนจำหน่ายตั๋ว:
- ตัวแทนจำหน่ายจะต้องปฏิบัติตามนโยบายการยกเลิกตั๋ว, การคืนเงิน และการเปลี่ยนตั๋วดังที่ระบุข้างต้น เพื่อรักษาสิทธิของลูกค้าและความน่าเชื่อถือของบริการ MexBus ทุกคำขอยกเลิกตั๋ว, คืนเงินจากลูกค้าต้องมีการแจ้งให้ Saigon.PT ทราบเพื่อประมวลผลตามขั้นตอน
- ตัวแทนจำหน่ายไม่สามารถเปลี่ยนนโยบายการยกเลิกตั๋ว, การคืนเงิน หรือนโยบายการเปลี่ยนตั๋วที่ Saigon.PT กำหนดเอง ตัวแทนจำหน่ายต้องรับผิดชอบในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายแก่ลูกค้าอย่างครบถ้วนเพื่อหลีกเลี่ยงการโต้แย้งหรือการร้องเรียนใดๆ
วิธีการส่งคำขอยกเลิกและเปลี่ยนตั๋ว:
ลูกค้าสามารถส่งคำขอยกเลิกตั๋วหรือเปลี่ยนตั๋วผ่านช่องทางต่อไปนี้:
- ศูนย์บริการข้อมูล: 1900 88 68 69
- สายด่วนลูกค้าสัมพันธ์: 1900 88 68 69
- เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วที่สถานีขนส่ง: ลูกค้าจำเป็นต้องแสดงตั๋วและข้อมูลส่วนตัวเพื่อรับความช่วยเหลือ
- เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: เข้าถึง https://mexbus.saigonpt.com/ เพื่อส่งคำขอออนไลน์
ข้อกำหนดเพิ่มเติมอื่นๆ:
- กรณีเหตุสุดวิสัย: หากการเดินทางถูกยกเลิกเนื่องจากปัจจัยที่ไม่สามารถควบคุมได้ (ภัยธรรมชาติ, น้ำท่วม, ภาวะฉุกเฉิน, ...) ซึ่งทำให้การเดินทางไม่สามารถดำเนินการ บริษัทจะคืนเงินให้ลูกค้าเต็มจำนวนโดยไม่หักค่าธรรมเนียม