Sera za kughairi na bei ya tiketi

Sera za Tiketi:

Sera ya Bei kwa Watoto:

Kuanzia miaka 11 na zaidi: 100% ya bei ya tiketi.
Kuanzia miaka 2 hadi 11: 70% ya bei ya tiketi.
Watu wenye ulemavu (wasioona, wanaotumia kiti cha magurudumu, wenye ulemavu wa mikono, miguu, n.k.): 50% ya bei ya tiketi.
Watoto chini ya miaka 2 wanaokaa kwenye mikono ya mtu mzima hawatozwi malipo.

Sera ya Kubadilisha Safari, Kubadilisha Tarehe:

Inaweza kubadilishwa mara nyingi.
Kubadilisha safari kwa siku hiyo hiyo ni bure.
Kubadilisha tiketi masaa 3 kabla ya muda wa kuondoka: hakuna malipo.
Kubadilisha tiketi chini ya masaa 3 kabla ya muda wa kuondoka: 30% ya bei ya tiketi.
Tiketi zilizolipiwa zinaweza kubadilishwa bure mara ya kwanza. Ikiwa inabadilishwa mara ya pili itatozwa 30% ya bei ya tiketi.
Ikiwa kubadilishwa kwa tiketi ni kutoka tiketi 4 au zaidi, mteja anapaswa kujulisha masaa 24 kabla ya muda wa kuondoka.
Kwa sikukuu na sherehe, ada ya kubadilisha tiketi ni 30%.

Sera ya Kufuta Tiketi:

Masaa 24 kabla ya muda wa kuondoka: hakuna malipo.
Kuanzia masaa 24 - 2 kabla ya muda wa kuondoka: 10% ya bei ya tiketi.
Chini ya masaa 2 kabla ya muda wa kuondoka: 30% ya bei ya tiketi.
Njia ya kurejesha pesa: Kiasi cha kurejeshwa baada ya kutoa ada ya kufuta tiketi na ada za muamala (ikiwa zipo) kitarejeshwa kwa mteja kupitia njia ya malipo ya awali (uhamisho wa benki, mkoba wa kielektroniki, au pesa taslimu kwenye ofisi...). Muda wa kurejesha pesa ni siku 3 – 7 za kazi, kutegemea njia ya malipo.

Sera ya Tiketi za Punguzo:

Tiketi zilizopatikana kupitia programu za punguzo, ofa maalum (kama vile tiketi za punguzo, tiketi za sherehe, tiketi zilizoshinda n.k.) hazitumii sera ya kufuta tiketi na kurejesha pesa, bila kujali wakati wa ombi la kufuta tiketi. Hata hivyo, mteja bado anaweza kuchelewesha tiketi kwa safari iliyo karibu zaidi kulingana na kanuni za kampuni, ikiwa bado kuna nafasi.

Sera kwa ajili ya Wakala wa Tiketi:

Wakala analazimika kufuata sera ya kufuta tiketi, kurejesha pesa na kuchelewesha tiketi kama ilivyoainishwa hapo juu, ili kuhakikisha haki za wateja na kudumisha sifa ya huduma ya MexBus. Maombi yote ya kufuta tiketi, kurejesha pesa kutoka kwa wateja yanapaswa kutumwa kwa Saigon.PT ili kushughulikiwa kwa njia sahihi.
Wakala hawaruhusiwi kubadilisha sera za kufuta tiketi, kurejesha pesa au kuchelewesha tiketi kama ilivyowekwa na Saigon.PT. Wakala wanawajibika kutoa maelezo kuhusu sera hii kwa wateja ili kuepusha migogoro au malalamiko.

Njia ya Kupokea Maombi ya Kufuta na Kubadilisha Tiketi:

Wateja wanaweza kutuma maombi ya kufuta tiketi au kubadilisha tiketi kupitia njia zifuatazo:

Simu ya usaidizi: 1900 88 68 69
Hotline CSKH: 1900 88 68 69
Ofisi ya tiketi katika vituo vya basi: Wateja wanahitaji kuonyesha tiketi na maelezo binafsi ili kusaidiwa.
Tovuti rasmi: Tembelea https://mexbus.saigonpt.com/ kutuma maombi mtandaoni.

Vigezo Vingine:

Hali zisizoweza kuepukika: Ikiwa safari imefutwa kutokana na sababu zisizoweza kuepukika (janga la asili, mafuriko, hali ya dharura n.k.) zinazosababisha safari isiweze kuanza, kampuni itarudisha pesa kwa wateja kikamilifu bila kutoa ada yoyote.