Policy för avbokning och biljettpriser

Prispolicy:

Prispolicy för barn:

Från 11 år och uppåt: 100% av biljettpriset.
Från 2 till 11 år: 70% av biljettpriset.
Personer med funktionshinder (blinda, rullstolsbundna, hand- eller benhandikapp, osv.): 50% av biljettpriset.
Barn under 2 år som sitter i vuxens knä är gratis.

Policy för ändring av resa och datum:

Kan ändras flera gånger.
Kostnadsfritt byte av resa på samma dag.
Byte av biljett före avresa mer än 3 timmar: ingen avgift.
Byte av biljett före avresa mindre än 3 timmar: 30% av biljettpriset.
Betald biljett kan ändras kostnadsfritt en gång. Vid andra bytet tillkommer en avgift på 30% av biljettpriset.
Vid ändring av 4 biljetter eller fler måste kunden informeras minst 24 timmar före avresa.
Under helgdagar och festivaler tillkommer en ändringsavgift på 30%.

Avbokningspolicy:

24 timmar före avresa: ingen avgift.
Från 24 till 2 timmar före avresa: 10% av biljettpriset.
Mindre än 2 timmar före avresa: 30% av biljettpriset.
Återbetalningsmetod: Det återbetalda beloppet, minus avboknings- och transaktionsavgifter (om tillämpligt), återbetalas till kunden via den ursprungliga betalningsmetoden (banköverföring, elektronisk plånbok, eller kontanter vid disken…). Återbetalningstiden är 3-7 arbetsdagar, beroende på betalningsmetod.

Kampanjprispolicy:

Biljetter köpta under kampanjer, speciella erbjudanden (som rabattbiljetter, biljetter under högtider, vinstbiljetter osv.) omfattas inte av avboknings- eller återbetalningspolicy, oavsett avbokningstidpunkt. Dock kan kunder fortfarande ändra till nästa tillgängliga avgång enligt företagets regler, om det finns platser.

Regler för biljettåterförsäljare:

Återförsäljare måste följa gällande avboknings-, återbetalnings- och ändringspolicy för att säkerställa kundens rättigheter och upprätthålla MexBus tjänstetrygghet. Alla avboknings- och återbetalningsförfrågningar från kunder måste anmälas till Saigon.PT för korrekt hantering.
Återförsäljare får inte ensidigt ändra avboknings-, återbetalnings- eller ändringspolicyn fastställd av Saigon.PT. Återförsäljare ansvarar för att ge fullständig information om policyn till kunder för att undvika tvister eller klagomål.

Metoder för att ta emot avboknings- och ändringsförfrågningar:

Kunder kan skicka avboknings- eller ändringsförfrågningar genom följande kanaler:

Kundtjänst: 1900 88 68 69
Hotline: 1900 88 68 69
Biljettkontoret vid busstationer: Kunder måste visa biljetten och personlig information för att få hjälp.
Officiell webbplats: Besök https://mexbus.saigonpt.com/ för att skicka förfrågningar online.

Övriga bestämmelser:

Force majeure: Om resan ställs in på grund av force majeure (naturkatastrofer, översvämningar, nödsituationer, osv.) som gör att resan inte kan genomföras, kommer företaget att återbetala hela kostnaden till kunden utan avgifter.