Politika zrušenia a cena cestovných lístkov

Cenová politika:

Cenová politika pre deti:

Od 11 rokov: 100% ceny lístka.
Od 2 do 11 rokov: 70% ceny lístka.
Osoby so zdravotným postihnutím (nevidiaci, na invalidnom vozíku, s telesným postihnutím končatín,…): 50% ceny lístka.
Deti do 2 rokov na kolenách dospelých cestujúcich zadarmo.

Politika zmeny cesty alebo dátumu:

Možnosť viacnásobnej zmeny.
Bezplatná zmena cesty v rámci toho istého dňa.
Zmena lístka pred odjazdom viac ako 3 hodiny: bez poplatku.
Zmena lístka pred odjazdom menej ako 3 hodiny: 30% ceny lístka.
Uhradený lístok možno bezplatne zmeniť 1 krát. Pri druhej zmene sa účtuje poplatok 30% ceny lístka.
Pri zmene 4 alebo viac lístkov, musí zákazník nahlásiť zmenu najmenej 24 hodín pred odjazdom.
Počas sviatkov a Nového roka zmena lístka za poplatok 30%.

Politika zrušenia lístka:

Viac ako 24 hodín pred odjazdom: bez poplatku.
Medzi 24 až 2 hodinami pred odjazdom: 10% ceny lístka.
Menej než 2 hodiny pred odjazdom: 30% ceny lístka.
Metóda vrátenia peňazí: Suma sa po odpočítaní poplatku za zrušenie a poplatkov za transakciu (ak existujú) vráti zákazníkovi prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy (bankový prevod, elektronická peňaženka, alebo v hotovosti na prepážke…). Doba spracovania peňazí je 3 – 7 pracovných dní, v závislosti od platobnej metódy.

Politika akciových lístkov:

Lístky zakúpené v akciových programoch, špeciálnych ponukách (ako zľavnené lístky, lístky počas sviatkov, výherné lístky,…) nepodliehajú politike zrušenia a vrátenia peňazí bez ohľadu na čas zrušenia. Zákazníci však môžu presunúť lístok na najbližší možný spoj, pokiaľ sú voľné miesta v súlade s predpismi spoločnosti.

Pravidlá pre agentov predávajúcich lístky:

Agentúry sú povinné aplikovať pravidlá zrušenia, vrátenia a presunu lístkov tak, ako je uvedené vyššie, aby zabezpečili práva zákazníkov a udržali reputáciu služby MexBus. Všetky požiadavky na zrušenie a vrátenie peňazí od zákazníkov musia byť oznámené Saigon.PT na správne spracovanie.
Agentúry nesmú samovoľne meniť pravidlá zrušenia, vrátenia ani presunu lístkov, ktoré stanovil Saigon.PT. Agentúra je zodpovedná za poskytovanie úplných informácií o politikách zákazníkom, aby sa predišlo sporom alebo sťažnostiam.

Metódy prijímania požiadaviek na zrušenie a zmenu lístkov:

Zákazníci môžu posielať požiadavky na zrušenie alebo zmenu lístkov cez nasledujúce kanály:

Zákaznícka linka: 1900 88 68 69
Hotline zákazníckej podpory: 1900 88 68 69
Predajné miesta na autobusových staniciach: Zákazník musí predložiť lístok a osobné informácie na podporu.
Oficiálna webová stránka: Navštívte https://mexbus.saigonpt.com/ na odoslanie online požiadavky.

Ďalšie pravidlá:

V prípade nepredvídateľných udalostí: Ak je spoj zrušený z dôvodu nepredvídateľných udalostí (prírodné katastrofy, záplavy, núdzové situácie,…) a spoj nie je možné zabezpečiť, spoločnosť vráti zákazníkovi celú sumu bez poplatku.