Политика возврата билетов и ценыНа.

Политика цен на билеты:

Политика цен на детские билеты:

От 11 лет и старше: 100% стоимости билета.
От 2 до 11 лет: 70% стоимости билета.
Люди с ограниченными возможностями (незрячие, на инвалидных колясках, с ограничениями конечностей и т.д.): 50% стоимости билета.
Дети до 2 лет, сидящие на руках у взрослого, без оплаты.

Политика обмена рейсов и дат:

Многоразовый обмен возможен.
Бесплатный обмен рейсов в течение одного дня.
Обмен билета за 3 часа до отправления: бесплатно.
Обмен билета менее чем за 3 часа до отправления: 30% стоимости билета.
Оплаченные билеты можно обменять один раз бесплатно. За второй обмен взимается плата 30% от стоимости билета.
Если необходимо обменять 4 и более билетов, клиент должен сообщить об этом за 24 часа до отправления.
Во время праздничных дней и фестивалей обмен билетов стоит 30% от стоимости билета.

Политика отмены билетов:

За 24 часа до отправления: бесплатно.
От 24 до 2 часов до отправления: 10% от стоимости билета.
Менее чем за 2 часа до отправления: 30% от стоимости билета.
Метод возврата денег: сумма возвращается клиенту после вычета сбора за отмену и транзакционных сборов (если таковые имеются) через начальный метод оплаты (банковский перевод, электронный кошелек, или наличными в кассе и т.д.). Время возврата варьируется от 3 до 7 рабочих дней в зависимости от метода оплаты.

Политика по промо-билетам:

Билеты, приобретенные в рамках специальных акций и предложений (например, скидочные билеты, праздники, выигрышные билеты и т.д.), не подлежат политике отмены и возврата денег, независимо от времени подачи заявки на отмену. Однако клиенты могут перенести билеты на ближайший доступный рейс в соответствии с правилами компании, при наличии мест.

Правила для агентов по продажам билетов:

Агент обязан придерживаться политики отмены, возврата денег и переноса билетов, как описано выше, чтобы гарантировать права клиентов и поддерживать репутацию сервиса MexBus. Все запросы клиентов по отмене и возврату должны быть переданы в Saigon.PT для правильной обработки.
Агентам запрещается самостоятельно изменять политику отмены, возврата или переноса билетов, установленную Saigon.PT. Агент несет ответственность за предоставление клиентам полной информации о политике, чтобы избежать споров или жалоб.

Методы подачи запросов на отмену или обмен билетов:

Клиенты могут отправить запрос на отмену или обмен билетов через следующие каналы:

Справочная линия: 1900 88 68 69
Горячая линия обслуживания: 1900 88 68 69
Касса на автостанциях: Клиенту необходимо предъявить билет и личную информацию для оказания помощи.
Официальный сайт: Посетите https://mexbus.saigonpt.com/ для подачи запроса онлайн.

Другие правила:

Форс-мажорные обстоятельства: Если рейс отменен из-за форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, наводнения, чрезвычайные ситуации и т.д.), что делает отправление невозможным, компания полностью возвращает клиенту деньги без удержаний.