Politica de anulare și prețurile biletelor

Politica de prețuri bilete:

Politica de prețuri pentru copii:

De la 11 ani: 100% din prețul biletului.
De la 2 ani la 11 ani: 70% din prețul biletului.
Persoane cu dizabilități (nevăzători, în scaun cu rotile, dizabilități ale mâinilor, picioarelor, etc.): 50% din prețul biletului.
Copiii sub 2 ani care stau în brațele unui adult nu sunt taxați.

Politica de schimbare a călătoriei sau datei:

Se pot face schimbări de mai multe ori.
Schimbarea gratuită a călătoriei în aceeași zi.
Schimbul biletului cu 3 ore înainte de plecare: gratuit.
Schimbul biletului după 3 ore de la plecare: 30% din prețul biletului.
Biletele plătite pot fi schimbate gratuit o singură dată. Dacă se face a doua schimbare, se percepe o taxă de 30% din prețul biletului.
Pentru schimbarea a 4 bilete sau mai multe, clienții trebuie să notifice cu 24 de ore înainte de plecare.
În perioadele de sărbători și festivaluri, taxa de schimbare a biletului este de 30%.

Politica de anulare a biletelor:

Cu 24 de ore înainte de plecare: gratuit.
De la 24 de ore - 2 ore înainte de plecare: 10% din prețul biletului.
Cu mai puțin de 2 ore înainte de plecare: 30% din prețul biletului.
Metoda de rambursare: Suma restituită după scăderea taxei de anulare și a taxelor de tranzacție (dacă există) va fi returnată clientului prin metoda de plată inițială (transfer bancar, portofel electronic sau numerar la ghișeu...). Timpul de rambursare este de 3-7 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată.

Politica pentru bilete promoționale:

Biletele achiziționate în cadrul programelor promoționale, oferte speciale (cum ar fi biletele la reducere, biletele de sărbători, biletele câștigătoare, etc.) nu beneficiază de politica de anulare și rambursare, indiferent de momentul solicitării anulării. Cu toate acestea, clienții pot schimba biletul pentru cea mai apropiată călătorie conform regulamentelor companiei, dacă sunt locuri disponibile.

Regulamente pentru agențiile de vânzare bilete:

Agențiile sunt obligate să aplice politica de anulare, rambursare și schimbare a biletelor conform regulilor de mai sus, pentru a asigura drepturile clienților și a menține reputația serviciilor MexBus. Orice solicitare de anulare, rambursare din partea clienților trebuie raportată la Saigon.PT pentru a fi procesată corect.
Agențiile nu au voie să modifice de la sine putere politica de anulare, rambursare sau schimbare a biletelor stabilită de Saigon.PT. Agențiile sunt responsabile să furnizeze clienților informații complete despre politică pentru a evita disputele sau reclamațiile.

Metode pentru a solicita anularea și schimbarea biletelor:

Clienții pot trimite cereri de anulare sau schimbare a biletelor prin următoarele canale:

Linia de suport: 1900 88 68 69
Hotline CSKH: 1900 88 68 69
Ghișeele din stațiile de autobuz: Clienții trebuie să prezinte biletul și informațiile personale pentru a fi asistați.
Website-ul oficial: Accesați https://mexbus.saigonpt.com/ pentru a trimite cereri online.

Alte reguli:

Cazuri de forță majoră: Dacă călătoria este anulată din motive de forță majoră (dezastre naturale, inundații, situații de urgență, etc.) care împiedică plecarea, compania va returna integral banii clienților fără a percepe taxe.