Política de cancelamento e preços de passagens

Política de Preços dos Bilhetes:

Política de Preços das Crianças:

A partir de 11 anos: 100% do preço do bilhete.
De 2 a 11 anos: 70% do preço do bilhete.
Pessoa com deficiência (cego, em cadeira de rodas, deficiências nos braços ou pernas, etc.): 50% do preço do bilhete.
Crianças menores de 2 anos no colo de um adulto viajam gratuitamente.

Política de Alteração de Viagem e Data:

Pode ser alterado várias vezes.
Alteração gratuita de viagem no mesmo dia.
Alteração até 3 horas antes da partida: gratuito.
Alteração dentro de 3 horas antes da partida: 30% do preço do bilhete.
Bilhetes pagos podem ser alterados gratuitamente uma vez. Para a segunda alteração será cobrada uma taxa de 30% do preço do bilhete.
Para alterar 4 bilhetes ou mais, o cliente deve notificar com 24 horas de antecedência à partida.
Taxa de alteração de 30% em feriados e festividades.

Política de Cancelamento de Bilhete:

24 horas antes da partida: gratuito.
De 24 a 2 horas antes da partida: 10% do preço do bilhete.
Menos de 2 horas antes da partida: 30% do preço do bilhete.
Método de reembolso: O valor reembolsado, após deduzir a taxa de cancelamento e quaisquer taxas de transação (se houver), será devolvido ao cliente através do método de pagamento original (transferência bancária, carteira digital ou dinheiro no balcão). O tempo de reembolso varia de 3 a 7 dias úteis, dependendo do método de pagamento.

Política de Bilhetes Promocionais:

Bilhetes adquiridos em programas promocionais ou ofertas especiais (como bilhetes com desconto, bilhetes em feriados, bilhetes premiados, etc.) não são elegíveis para cancelamento ou reembolso, independentemente do tempo de solicitação de cancelamento. No entanto, os clientes podem remarcar para a viagem mais próxima disponível, de acordo com as regras da empresa, se houver espaço.

Regulamentos para Agentes de Venda de Bilhetes:

Os agentes são obrigados a aplicar as políticas de cancelamento, reembolso e alteração de bilhetes conforme estipulado acima, para garantir os direitos dos clientes e manter a reputação do serviço MexBus. Todas as solicitações de cancelamento ou reembolso dos clientes devem ser comunicadas ao Saigon.PT para processamento adequado.
Os agentes não devem alterar, por iniciativa própria, as políticas de cancelamento, reembolso ou alteração de bilhetes estabelecidas pelo Saigon.PT. Os agentes são responsáveis por fornecer informações completas sobre as políticas aos clientes, a fim de evitar disputas ou reclamações.

Métodos para Solicitar Cancelamento e Alteração de Bilhetes:

Os clientes podem enviar solicitações de cancelamento ou alteração de bilhetes através dos seguintes canais:

Central de Atendimento: 1900 88 68 69
Hotline de Suporte ao Cliente: 1900 88 68 69
Balcões de bilhetes nas estações de ônibus: Os clientes devem apresentar o bilhete e informações pessoais para suporte.
Site oficial: Acesse https://mexbus.saigonpt.com/ para enviar solicitações online.

Outros Regulamentos:

Casos de força maior: Se a viagem for cancelada devido a fatores de força maior (desastres naturais, inundações, estados de emergência, etc.) que impeçam a partida, a empresa reembolsará o valor total aos clientes sem deduzir taxas.