Política de cancelamento e tarifas de bilhetes

Política de preços de bilhetes:

Política de preços para crianças:

A partir de 11 anos: 100% do preço do bilhete.
De 2 a 11 anos: 70% do preço do bilhete.
Pessoas com deficiência (cegueira, cadeira de rodas, deficiência de membros, etc.): 50% do preço do bilhete.
Crianças menores de 2 anos sentadas no colo de um adulto não pagam.

Política de troca de viagem e data:

Pode ser trocado várias vezes.
Troca de viagem gratuita no mesmo dia.
Troca de bilhete até 3 horas antes da partida: gratuita.
Troca de bilhete após 3 horas antes da partida: 30% do preço do bilhete.
Um bilhete pago pode ser trocado gratuitamente uma vez. Na segunda troca, será cobrada uma taxa de 30% do preço do bilhete.
Para troca de 4 ou mais bilhetes, o cliente deve notificar 24 horas antes da partida.
Taxa de troca de bilhete de 30% durante feriados.

Política de cancelamento de bilhetes:

Até 24h antes da partida: gratuito.
De 24 a 2 horas antes da partida: 10% do preço do bilhete.
Menos de 2 horas antes da partida: 30% do preço do bilhete.
Métodos de reembolso: O montante a ser reembolsado após dedução da taxa de cancelamento e taxa de transação (se houver) será devolvido ao cliente através do método de pagamento original (transferência bancária, carteira eletrónica, ou dinheiro no balcão). O tempo de reembolso é de 3 a 7 dias úteis, dependendo do método de pagamento.

Política de bilhetes promocionais:

Bilhetes comprados em programas promocionais, ofertas especiais (como bilhetes com desconto, bilhetes festivos, bilhetes de sorteio, etc.) não aplicam a política de cancelamento e reembolso, independentemente do tempo de solicitação de cancelamento. No entanto, os clientes ainda podem reagendar para a próxima viagem disponível de acordo com as regras da empresa, se houver vagas.

Regulamentos para agências de venda de bilhetes:

A agência é obrigada a aplicar a política de cancelamento, reembolso e troca de bilhetes conforme regulamentado acima, para garantir os direitos dos clientes e manter a reputação do serviço MexBus. Todas as solicitações de cancelamento e reembolso pelos clientes devem ser notificadas pela agência à Saigon.PT para o devido processamento.
A agência não deve alterar unilateralmente a política de cancelamento, reembolso ou troca de bilhetes estabelecida pela Saigon.PT. A agência é responsável por fornecer informações completas sobre a política aos clientes para evitar disputas ou reclamações.

Métodos de solicitação de cancelamento e troca de bilhetes:

Os clientes podem enviar pedidos de cancelamento ou troca de bilhetes através dos seguintes canais:

Central de suporte: 1900 88 68 69
Linha de atendimento ao cliente: 1900 88 68 69
Balcões de bilhetes nas estações de ônibus: Os clientes devem apresentar o bilhete e informações pessoais para suporte.
Site oficial: Acesse https://mexbus.saigonpt.com/ para enviar solicitações online.

Outros regulamentos:

Casos de força maior: Se o ônibus for cancelado devido a fatores de força maior (desastres naturais, inundações, situações de emergência, etc.) e não puder partir, a empresa reembolsará totalmente o cliente sem deduzir uma taxa.