Zasady anulowania i ceny biletów

Polityka cen biletów:

Polityka cen dla dzieci:

Od 11 lat: 100% ceny biletu.
Od 2 do 11 lat: 70% ceny biletu.
Osoby niepełnosprawne (niewidome, na wózku inwalidzkim, niepełnosprawność rąk, nóg,…): 50% ceny biletu.
Dzieci poniżej 2 lat siedzące na kolanach dorosłych: bezpłatnie.

Polityka zmiany rejsu, terminu:

Możliwość wielokrotnej zmiany.
Bez opłat za zmianę rejsu w tym samym dniu.
Zmiana biletu na 3 godziny przed odjazdem: bezpłatnie.
Zmiana biletu na mniej niż 3 godziny przed odjazdem: 30% ceny biletu.
Opłacony bilet można zmienić bezpłatnie raz. Przy drugiej zmianie naliczana jest opłata 30% ceny biletu.
W przypadku zmiany 4 lub więcej biletów, klient musi zgłosić to 24 godziny przed odjazdem.
W święta i podczas Nowego Roku opłata za zmianę biletu wynosi 30%.

Polityka anulowania biletów:

Przed 24h przed odjazdem: bez opłat.
Od 24 do 2 godzin przed odjazdem: 10% ceny biletu.
Mniej niż 2 godziny przed odjazdem: 30% ceny biletu.
Metoda zwrotu: Kwota zostanie zwrócona po potrąceniu opłaty za anulowanie i opłat transakcyjnych (jeśli wystąpią) na oryginalną metodę płatności (przelew bankowy, portfel elektroniczny, lub gotówka przy ladzie…). Czas zwrotu to od 3 do 7 dni roboczych, w zależności od metody płatności.

Polityka biletów promocyjnych:

Bilety zakupione w ramach promocji, specjalnych ofert (jak bilety zniżkowe, bilety świąteczne, bilety wygrane w konkursach, itp.) nie podlegają polityce anulowania i zwrotów, niezależnie od czasu żądania anulowania. Jednakże, klienci mogą przesunąć bilet na najbliższy dostępny przejazd, zgodnie z regulaminem firmy, jeśli są dostępne miejsca.

Zasady dla agentów sprzedających bilety:

Agenci muszą stosować zasady anulowania, refundacji i zmiany biletów zgodnie z powyższymi zasadami, aby zapewnić prawa klientów i zachować reputację usług MexBus. Wszelkie żądania anulowania i zwrotów od klientów muszą zostać zgłoszone do Saigon.PT, aby zostały prawidłowo przetworzone.
Agenci nie mogą samodzielnie zmieniać zasad anulowania, refundacji lub zmiany biletów ustalonych przez Saigon.PT. Agenci są odpowiedzialni za dostarczanie pełnych informacji o polityce klientom, aby uniknąć sporów lub skarg.

Metody przesyłania żądań anulowania i zmiany biletów:

Klienci mogą przesłać żądanie anulowania lub zmiany biletu za pośrednictwem następujących kanałów:

Centrum wsparcia: 1900 88 68 69
Hotline Obsługi Klienta: 1900 88 68 69
Biuro biletowe na dworcach: Klienci muszą okazać bilet i dane osobowe, aby uzyskać wsparcie.
Oficjalna strona internetowa: Wejdź na https://mexbus.saigonpt.com/, aby złożyć wniosek online.

Inne zasady:

Przypadki siły wyższej: Jeśli przejazd zostanie odwołany z powodu siły wyższej (klęski żywiołowe, powodzie, sytuacje awaryjne, itp.), co uniemożliwia rozpoczęcie podróży, firma zwróci pełną kwotę klientom bez odliczeń.