Avbestillingspolicy og billettpriser

Billettprisregler:

• 300.000 VND/person/en vei
• Prisen inkluderer moms (VAT).

Barnebillettregler:

• Fra 11 år og oppover: 100% av billettprisen.
• Fra 2 til 11 år: 70% av billettprisen.
• Personer med nedsatt funksjonsevne (blinde, rullestolbrukere, hånd- eller fothemninger osv.): 50% av billettprisen.
• Barn under 2 år som sitter i fanget til en voksen, reiser gratis.

Regler for endring av rute eller dato:

• Kan endres flere ganger.
• Gratis endring av rute for samme dag.
• Endring av billett før avgangstid, minst 3 timer i forveien: gratis.
• Endring av billett etter 3 timers frist før avgang: 30% av billettprisen.
• En betalt billett kan endres gratis én gang. Ved andre endring pålegges en avgift på 30% av billettprisen.
• For endringer av 4 billetter eller mer må kunden varsle minst 24 timer før avgang.
• 30% endringsgebyr på helligdager og nyttår.

Regler for kansellering av billetter:

• 24 timer før avgang: gratis.
• Mellom 24 og 2 timer før avgang: 10% av billettprisen.
• Mindre enn 2 timer før avgang: 30% av bilettprisen.
• Refusjonsmetode: Beløpet etter fratrekk av kanselleringsgebyr og eventuelle betalingsgebyr vil bli refundert til kunden via den opprinnelige betalingsmetoden (bankoverføring, e-lommebok, eller kontant betaling på kontoret etc.). Refusjonstid er mellom 3-7 virkedager, avhengig av betalingsmetoden.

Kampanjeregelverk for billetter:

• Billetter som er kjøpt under kampanjer eller spesialtilbud (rabattbilletter, høytidsbilletter, premiebilletter, etc.) kan ikke kanselleres eller refunderes, uansett ønsket kanselleringstid. Kunden kan imidlertid flytte billetten til nærmeste tilgjengelige kjøretur i henhold til selskapets retningslinjer, så lenge det finnes ledige plasser.

Regler for billettforhandlere:

• Forhandlere er pålagt å følge reglene for kansellering, refundering, og flytting av billetter som beskrevet over, for å sikre kundens rettigheter og opprettholde MexBus' tjenestens anerkjennelse. Alle forespørslers om kansellering og refusjon fra kunder må videreformidles til Saigon.PT for korrekt behandling.
• Forhandlere kan ikke endre kansellerings-, refusjons- eller flyttepolicyer som beskrevet av Saigon.PT. Forhandlere er ansvarlige for å gi fullstendig informasjon om politikken til kundene for å unngå tvister eller klager.

Metoder for å sende inn forespørsler om billettkansellering og endring:

Kunder kan sende inn forespørsler om kansellering eller endring av billetter gjennom følgende kanaler:

• Support hotline: 1900 88 68 69
• Kundestøtte-hotline: 1900 88 68 69
• Billettskranke ved busstasjoner: Kunder må fremvise billetten og personlig informasjon for støtte.
• Offisiell nettside: Gå til https://mexbus.saigonpt.com/ for å sende forespørsel online.

Andre regler:

• Force majeure: Hvis en reise blir kansellert på grunn av force majeure-hendelser (naturkatastrofer, flom, nødstilstand osv.) som fører til at reisen ikke kan gjennomføres, vil selskapet refundere hele beløpet til kunden uten å trekke gebyrer.