Annuleringsbeleid en ticketprijzen

Ticketprijsbeleid:

Beleid voor kindertarieven:

Vanaf 11 jaar: 100% van de ticketprijs.
Van 2 tot 11 jaar: 70% van de ticketprijs.
Mensen met een handicap (blind, rolstoelgebruikers, met hand- of voetbeperkingen,…): 50% van de ticketprijs.
Kinderen jonger dan 2 jaar zittend op de schoot van een volwassene zijn gratis.

Beleid voor omboeking en datumwijziging:

Meerdere wijzigingen mogelijk.
Gratis omboeking op dezelfde dag.
Wijziging meer dan 3 uur voor vertrek: gratis.
Wijziging minder dan 3 uur voor vertrek: 30% van de ticketprijs.
Een betaald ticket kan één keer gratis worden omgeboekt. Bij een tweede wijziging wordt 30% van de ticketprijs in rekening gebracht.
Bij wijzigingen van 4 tickets of meer moet de klant 24 uur voor vertrek op de hoogte stellen.
Tijdens feestdagen en nieuwjaar is de omboekingskost 30%.

Annuleringsbeleid:

Meer dan 24 uur voor vertrek: gratis.
24 tot 2 uur voor vertrek: 10% van de ticketprijs.
Minder dan 2 uur voor vertrek: 30% van de ticketprijs.
Terugbetalingsmethode: het bedrag wordt teruggestort na aftrek van annuleringskosten en eventuele transactiekosten via de oorspronkelijke betalingsmethode (bankoverschrijving, elektronische portemonnee of contant bij de balie, enz.). De terugbetalingstermijn varieert van 3 tot 7 werkdagen, afhankelijk van de betaalmethode.

Promo-ticketbeleid:

Tickets gekocht tijdens promoties of speciale aanbiedingen (zoals kortingskaartjes, feestdagentickets, gewonnen kaarten, enz.) zijn uitgesloten van het annuleringsbeleid en terugbetaling, ongeacht het tijdstip van annulering. Klanten kunnen echter hun tickets verplaatsen naar de eerstvolgende beschikbare rit volgens de bedrijfsvoorschriften, mits er beschikbare plaatsen zijn.

Regelgeving voor verkooppunten:

Agentschappen moeten het annuleringsbeleid, het terugbetalingsbeleid en het beleid voor het verplaatsen van tickets zoals hierboven uiteengezet toepassen, om de klantentevredenheid en de reputatie van MexBus te waarborgen. Alle annulerings- of terugbetaalaanvragen van klanten moeten door het agentschap aan Saigon.PT worden gemeld voor een correcte procedurele afhandeling.
Agentschappen mogen niet zelfstandig het annuleringsbeleid, terugbetalingen of het verplaatsen van tickets veranderen zoals bepaald door Saigon.PT. Agentschappen zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige beleidsinformatie aan klanten om geschillen of klachten te voorkomen.

Manieren om annulerings- en wijzigingsverzoeken te verwerken:

Klanten kunnen annulerings- of wijzigingsverzoeken indienen via de volgende kanalen:

Ondersteuningshotline: 1900 88 68 69
Klantendiensthotline: 1900 88 68 69
Balies op busstations: Klanten moeten hun ticket en persoonlijke informatie overleggen voor ondersteuning.
Officiële website: Bezoek https://mexbus.saigonpt.com/ om online een verzoek in te dienen.

Andere richtlijnen:

Overmacht: Als de rit wordt geannuleerd door overmacht (natuurrampen, overstromingen, noodsituaties, enz.) en de rit kan niet plaatsvinden, zal het bedrijf het volledige bedrag aan de klant terugbetalen zonder aftrek van kosten.