キャンセルポリシーと料金

料金ポリシー：

• 300,000VND/人/片道
• 料金にはVATが含まれています。

子供料金ポリシー：

• 11歳以上：チケット料金の100％。
• 2歳から11歳未満：チケット料金の70％。
• 障害者（視覚障害、車椅子使用者、手足の障害など）：チケット料金の50％。
• 2歳未満の子供は、親の膝の上で無料です。

日程・時間変更ポリシー：

• 何度でも変更可能です。
• 同日に限り無料で便を変更できます。
• 出発時刻の3時間前までの変更：無料です。
• 出発時刻の3時間後までの変更：チケット料金の30％。
• 支払済みのチケットは1回無料で変更可能です。2回目の変更には30％の料金がかかります。
• 4枚以上のチケットを変更する場合は、24時間前に通知する必要があります。
• 祝日や旧正月期間の変更には30％の料金がかかります。

キャンセルポリシー：

• 出発の24時間前まで：無料です。
• 出発24時間から2時間前まで：チケット料金の10％。
• 出発2時間以内：チケット料金の30％。
• 払い戻し方法：払い戻し額はキャンセル料と決済手数料（該当する場合）を差し引いた金額として、元の支払方法（銀行振込、電子ウォレット、もしくは窓口で現金）でお客様に返金されます。処理には3～7営業日かかります。

プロモーションチケットのポリシー：

• プロモーションや特別キャンペーン（割引チケット、祝日チケット、当選チケットなど）で購入したチケットには、キャンセルや返金のポリシーは適用されません。ただし、会社の規定に基づき、空席がある場合は次の最短バスへの振替が可能です。

チケット販売代理店への規定：

• 代理店は、キャンセル、返金、振替のポリシーを適用する義務があります。これにより、顧客の権利を保護し、MexBusのサービスの信頼性を維持します。顧客からのキャンセルや返金の要求は、規定に従ってSaigon.PTに通知されなければなりません。
• 代理店は、Saigon.PTによって定められたキャンセル、返金、振替のポリシーを独自に変更してはなりません。代理店は顧客に対し、ポリシーに関する十分な情報を提供する責任があります。これにより、争いや苦情を避けることができます。

キャンセルおよび変更リクエストの受け付け方法：

お客様は、以下の手段でキャンセルや変更のリクエストを提出できます：

• サポートホットライン：1900 88 68 69
• カスタマーサービスホットライン：1900 88 68 69
• バスターミナルのチケットカウンター：お客様はチケット及び身分証明書を提示し、サポートを受けることができます。
• 公式ウェブサイト：https://mexbus.saigonpt.com/ からオンラインでリクエストを提出できます。

その他の規定：

• 不可抗力の事例：自然災害、洪水、緊急事態などの不可抗力によるキャンセルが発生した場合、会社は一切の手数料を差し引かずに全額をお客様に返金いたします。