Kebijakan pembatalan dan harga tiket

Kebijakan Harga Tiket:

Kebijakan Harga Anak:

Usia 11 tahun ke atas: 100% harga tiket.
Usia 2 hingga 11 tahun: 70% harga tiket.
Orang disabilitas (buta, pengguna kursi roda, memiliki kekurangan fisik, dll.): 50% harga tiket.
Anak di bawah 2 tahun duduk di pangkuan orang dewasa tidak dikenakan biaya.

Kebijakan Penukaran Jadwal dan Tanggal:

Dapat ditukar berkali-kali.
Penukaran jadwal pada hari yang sama gratis.
Penukaran tiket minimal 3 jam sebelum keberangkatan: gratis.
Penukaran tiket kurang dari 3 jam sebelum keberangkatan: 30% dari harga tiket.
Tiket yang sudah dibayar dapat ditukar gratis 1 kali. Jika ditukar untuk kedua kalinya, biaya akan dikenakan sebesar 30% dari harga tiket.
Jika menukar 4 tiket atau lebih, pelanggan harus memberi tahu 24 jam sebelum keberangkatan.
Pada hari libur dan Tahun Baru, biaya penukaran tiket sebesar 30%.

Kebijakan Pembatalan Tiket:

24 jam sebelum keberangkatan: gratis.
Dari 24 hingga 2 jam sebelum keberangkatan: 10% dari harga tiket.
Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan: 30% dari harga tiket.
Metode pengembalian dana: Jumlah uang yang dikembalikan setelah dikurangi biaya pembatalan dan biaya transaksi (jika ada) akan dikembalikan kepada pelanggan melalui metode pembayaran awal (transfer bank, dompet elektronik, atau tunai di.counter). Waktu pengembalian dana adalah 3–7 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran.

Kebijakan Tiket Promosi:

Tiket yang dibeli dalam program promosi dan penawaran khusus (seperti tiket diskon, selama hari libur, tiket hadiah, dll.) tidak berlaku untuk kebijakan pembatalan dan pengembalian dana, terlepas dari kapan pembatalan diminta. Namun, pelanggan masih dapat memindahkan tiket ke perjalanan terdekat sesuai kebijakan perusahaan, jika masih tersedia kursi.

Peraturan untuk Agen Penjualan Tiket:

Agen wajib menerapkan kebijakan pembatalan, pengembalian dana, dan penukaran tiket seperti yang telah dinyatakan untuk memastikan hak pelanggan dan menjaga reputasi layanan MexBus. Semua permintaan pembatalan dan pengembalian dana dari pelanggan harus dilaporkan oleh agen ke Saigon.PT untuk penanganan yang tepat.
Agen dilarang mengubah kebijakan pembatalan, pengembalian dana, atau penukaran tiket yang sudah ditetapkan oleh Saigon.PT. Agen bertanggung jawab menyediakan informasi lengkap mengenai kebijakan kepada pelanggan untuk menghindari sengketa atau keluhan.

Metode Pengajuan Pembatalan dan Penukaran Tiket:

Pelanggan dapat mengirimkan permintaan pembatalan atau penukaran tiket melalui saluran berikut:

Call center: 1900 88 68 69
Hotline CSKH: 1900 88 68 69
Counter tiket di terminal bus: Pelanggan harus menunjukkan tiket dan informasi pribadi untuk mendapatkan bantuan.
Situs resmi: Kunjungi https://mexbus.saigonpt.com/ untuk mengirimkan permintaan secara online.

Beberapa Aturan Lain:

Keadaan kahar: Jika perjalanan dibatalkan karena faktor internal (bencana alam, banjir, keadaan darurat, dll.) yang menyebabkan perjalanan tidak bisa dilanjutkan, perusahaan akan mengembalikan dana sepenuhnya kepada pelanggan tanpa potongan biaya.