Pravila otkazivanja i cijene karata

Politika cijena karata:

• 300.000VND/osoba/smjer
• Cijena karte uključuje PDV.

Politika cijena za djecu:

• Od 11 godina i stariji: 100% cijene karte.
• Od 2 do 11 godina: 70% cijene karte.
• Osobe s invaliditetom (slijepe, u invalidskim kolicima, s oštećenjem ruku, nogu,…): 50% cijene karte.
• Djeca mlađa od 2 godine koja sjede u krilu odrasle osobe besplatna su.

Politika promjene putovanja i datuma:

• Moguće su višestruke promjene.
• Besplatna promjena putovanja na isti dan.
• Promjena karte prije 3 sata do polaska: besplatno.
• Promjena karte unutar 3 sata do polaska: 30% cijene karte.
• Plaćena karta može se besplatno promijeniti jednom. Druga promjena naplaćuje se 30% cijene karte.
• Za promjenu 4 ili više karata, potrebno je obavijestiti 24 sata prije polaska.
• Za praznike i blagdane naplaćuje se 30% za promjenu karte.

Politika otkazivanja karata:

• Prije 24 sata do polaska: besplatno.
• Od 24 do 2 sata do polaska: 10% cijene karte.
• Manje od 2 sata do polaska: 30% cijene karte.
• Metoda povrata novca: Nakon odbitka naknada za otkazivanje i transakcijske naknade (ako postoje), iznos će biti vraćen kupcu putem početne metode plaćanja (bankovni prijenos, e-novčanik ili gotovina na šalteru…). Vrijeme povrata novca je od 3 do 7 radnih dana, ovisno o načinu plaćanja.

Politika promotivnih karata:

• Karate kupljene u promotivnim programima i posebnim ponudama (poput sniženih karata, karata za praznike, nagradnih karata…) ne podliježu politici otkazivanja i povrata novca, bez obzira na vrijeme zahtjeva za otkazivanje. Međutim, kupci i dalje mogu premjestiti kartu na prvu slijedeću dostupnu vožnju prema pravilima kompanije, ako ima mjesta.

Pravila za prodajne agente:

• Agenti su obavezni primijeniti politiku otkazivanja, povrata novca i promjene karata prema gore navedenim odredbama kako bi osigurali prava kupaca i održali ugled usluge MexBus. Svi zahtjevi kupaca za otkazivanje i povrat novca moraju biti prijavljeni Saigon.PT kako bi se ispravno obradili.
• Agenti ne smiju samovoljno mijenjati politiku otkazivanja, povrata ili promjene karata koju je odredio Saigon.PT. Agenti su odgovorni za pružanje potpune informacije o politici kupcima kako bi izbjegli sporove ili pritužbe.

Metode primanja zahtjeva za otkazivanje i promjenu karata:

Kupci mogu poslati zahtjeve za otkazivanje ili promjenu karata putem sljedećih kanala:

• Služba za korisnike: 1900 88 68 69
• Hotline korisničke podrške: 1900 88 68 69
• Šalter karata na stanicama: Kupci trebaju predočiti kartu i osobne podatke za pomoć.
• Službena web stranica: Posjetite https://mexbus.saigonpt.com/ kako biste poslali zahtjev putem interneta.

Ostale odredbe:

• U slučaju više sile: Ako je vožnja otkazana zbog više sile (prirodne katastrofe, poplave, hitne situacije…) što sprječava polazak, tvrtka će u potpunosti vratiti novac kupcima bez odbitaka.