מדיניות ביטול ומחירי כרטיסים

מדיניות מחירי כרטיסים:

מדיניות מחירים לילדים:

מגיל 11 ומעלה: 100% ממחיר הכרטיס.
מגיל 2 עד 11: 70% ממחיר הכרטיס.
אדם עם מוגבלויות (עיוורון, כיסא גלגלים, מוגבלות ביד או ברגל,…): 50% ממחיר הכרטיס.
ילדים מתחת לגיל 2 יושבים על ירך של מבוגר ללא תשלום.

מדיניות שינוי נסיעה ותאריך:

ניתן לשנות מספר פעמים.
שינוי נסיעה באותו יום ללא תשלום.
שינוי כרטיס לפני שעת היציאה עד 3 שעות: חינם.
שינוי כרטיס אחרי שעת היציאה ב-3 שעות: 30% ממחיר הכרטיס.
כרטיס ששולם ניתן לשנות חינם פעם אחת. אם משנים בפעם השנייה תחויב ב-30% ממחיר הכרטיס.
אם משנים 4 כרטיסים או יותר, על הלקוח להודיע 24 שעות לפני היציאה.
בימי חג וחופשות תוספת לשינוי הכרטיס תהיה 30%.

מדיניות ביטול כרטיס:

24 שעות לפני שעת היציאה: חינם.
מ-24 שעות עד 2 שעות לפני היציאה: 10% ממחיר הכרטיס.
פחות מ-2 שעות לפני היציאה: 30% ממחיר הכרטיס.
שיטת ההחזרה: ההחזר הכספי יינתן לאחר ניכוי דמי הביטול ודמי העסקה (אם קיימים) ללקוח באמצעות אמצעי התשלום המקורי (העברה בנקאית, ארנק דיגיטלי, או מזומן בקופה...). זמן ההחזר נע בין 3 ל-7 ימי עבודה, תלוי באמצעי התשלום.

מדיניות כרטיסים במבצע:

כרטיסים שנרכשו במבצעי הנחות, מבצעים מיוחדים (כגון כרטיסים מוזלים, כרטיסים לתקופות חג, כרטיסים זוכים,...) לא נכנסים למדיניות ביטול והחזר כספי, ללא קשר לזמן בקשת הביטול. עם זאת, הלקוח יכול להעביר את הכרטיס לשנסיעה הקרובה בהתאם לתקנון החברה, אם יש מקום.

תקנות לנציגי מכירת כרטיסים:

הסוכן מחויב ליישם את מדיניות ביטול כרטיסים, החזר כספי ושינוי כרטיסים לפי התקנון לעיל, על מנת להבטיח את זכויות הלקוח ולשמור על יוקרת שירות MexBus. כל בקשות לביטול כרטיסים והחזר כספי מהלקוח חייבות להיות מדווחות לסאיגון.PT על ידי הסוכן כדי לטפל בהן כראוי.
נציג לא יכול לשנות באופן עצמאי את מדיניות ביטול הכרטיסים, ההחזרים או שינוי הכרטיסים שנקבעו על ידי סאיגון.PT. על הנציג לספק ללקוח את כל המידע הנדרש לגבי מדיניות הכרטיסים כדי למנוע מחלוקות או תלונות.

שיטות קבלת בקשת ביטול או שינוי כרטיס:

הלקוח יכול לשלוח בקשת ביטול או שינוי כרטיס באמצעות הערוצים הבאים:

תנאים כלליים נוספים:

מקרה של כוח עליון: אם הנסיעה מתבטלת בשל כוח עליון (אסונות טבע, שיטפונות, מצב חירום,...), החברה תשיב ללקוח את מלוא הסכום ללא ניכוי עמלות.