Politique d'annulation et prix des billets

Politique tarifaire :

Politique tarifaire pour les enfants :

À partir de 11 ans : 100% du prix du billet.
De 2 à 11 ans : 70% du prix du billet.
Personnes handicapées (aveugles, en fauteuil roulant, handicap des bras, des jambes, etc.) : 50% du prix du billet.
Enfants de moins de 2 ans assis sur les genoux d’un adulte : gratuit.

Politique de changement de trajet, de date :

Changements possibles plusieurs fois.
Changement de trajet gratuit le jour même.
Changement de billet avant l'heure de départ, plus de 3 heures avant : gratuit.
Changement de billet avant l'heure de départ, moins de 3 heures avant : 30% du prix du billet.
Un billet payé peut être modifié gratuitement une fois. Pour un deuxième changement, une charge de 30% du prix du billet sera appliquée.
Pour changer 4 billets ou plus, le client doit informer au moins 24 heures avant le départ.
Pendant les jours fériés, les frais de changement de billet sont de 30%.

Politique d'annulation de billet :

Plus de 24 heures avant l'heure de départ : gratuit.
De 24 heures à 2 heures avant l'heure de départ : 10% du prix du billet.
Moins de 2 heures avant l'heure de départ : 30% du prix du billet.
Méthode de remboursement : La somme remboursée après déduction des frais d'annulation et des frais de transaction (le cas échéant) sera restituée au client par le moyen de paiement initial (virement bancaire, portefeuille électronique, ou en espèces au guichet, ...). Le délai de remboursement est de 3 à 7 jours ouvrables selon le mode de paiement.

Politique pour les billets promotionnels :

Les billets achetés dans le cadre de promotions et d'offres spéciales (tels que les billets à prix réduit, les billets de fête, les billets gagnants, ...) ne sont pas soumis à la politique d'annulation et de remboursement, quelle que soit l'heure de la demande d'annulation. Cependant, le client peut reporter le billet au prochain voyage disponible selon la réglementation de l'entreprise, sous réserve de disponibilité.

Règlement pour les agences de billetterie :

Les agences doivent appliquer la politique d'annulation, de remboursement et de modification des billets comme indiqué ci-dessus, pour assurer les droits des clients et maintenir la réputation du service MexBus. Toute demande d'annulation et de remboursement de la part des clients doit être informée à Saigon.PT pour un traitement adéquat.
Les agences ne sont pas autorisées à modifier de manière indépendante la politique d'annulation, de remboursement ou de modification des billets établie par Saigon.PT. Les agences sont responsables de fournir toutes les informations sur la politique aux clients pour éviter les litiges ou les réclamations.

Méthodes pour soumettre les demandes d'annulation et de changement de billet :

Les clients peuvent soumettre une demande d'annulation ou de changement de billet via les canaux suivants :

Service client : 1900 88 68 69
Hotline Service Client : 1900 88 68 69
Au guichet des gares routières : Le client doit présenter le billet et ses informations personnelles pour obtenir de l'aide.
Site officiel : Rendez-vous sur https://mexbus.saigonpt.com/ pour soumettre une demande en ligne.

Autres règlements :

Cas de force majeure : Si le voyage est annulé en raison de facteurs imprévisibles (catastrophes naturelles, inondations, situations d'urgence, ...), empêchant le voyage de partir, l'entreprise remboursera intégralement le client sans frais.