Política de cancelación y precios de boletos

Política de precios de boletos:

Política de precios para niños:

De 11 años en adelante: 100% del precio del boleto.
De 2 a 11 años: 70% del precio del boleto.
Personas con discapacidad (ciegos, en silla de ruedas, con discapacidad en manos, pies, etc.): 50% del precio del boleto.
Niños menores de 2 años sentados en el regazo de un adulto viajan gratis.

Política de cambio de viaje y fecha:

Se puede cambiar varias veces.
Cambio de viaje gratuito en el mismo día.
Cambiar el boleto antes de 3 horas previas a la salida: gratis.
Cambiar el boleto después de 3 horas previas a la salida: 30% del precio del boleto.
El boleto ya pagado se puede cambiar gratis una vez. Si se cambia por segunda vez, se cobrará el 30% del precio del boleto.
Si se cambia 4 boletos o más, el cliente debe notificar 24 horas antes de la salida.
En vacaciones y festivos, se aplicará un cargo del 30% para cambiar el boleto.

Política de cancelación de boletos:

Antes de 24 horas de la salida: gratis.
De 24 horas a 2 horas antes de la salida: 10% del precio del boleto.
Menos de 2 horas antes de la salida: 30% del precio del boleto.
Método de reembolso: El monto reembolsado, después de deducir la tarifa de cancelación y la tarifa de transacción (si la hay), se devolverá al cliente a través del método de pago original (transferencia bancaria, monedero electrónico, o efectivo en el mostrador…). El tiempo de reembolso es de 3 a 7 días laborables, dependiendo del método de pago.

Política de boletos promocionales:

Los boletos comprados en programas promocionales y ofertas especiales (como boletos con descuento, boletos en días festivos, boletos ganados en sorteos, etc.) no están sujetos a la política de cancelación y reembolso, sin importar el momento en que se solicite la cancelación. Sin embargo, los clientes pueden cambiar el boleto al viaje más cercano según las regulaciones de la compañía, si hay disponibilidad.

Regulaciones para agencias de venta de boletos:

Las agencias deben aplicar la política de cancelación, reembolso y cambio de boletos como se indica arriba para garantizar los derechos del cliente y mantener la reputación del servicio MexBus. Todas las solicitudes de cancelación y reembolso del cliente deben ser notificadas a Saigon.PT para ser procesadas adecuadamente.
Las agencias no deben cambiar unilateralmente las políticas de cancelación, reembolso o cambio de boletos establecidas por Saigon.PT. Las agencias son responsables de proporcionar información completa sobre las políticas a los clientes para evitar disputas o reclamaciones.

Métodos para recibir solicitudes de cancelación y cambio de boletos:

Los clientes pueden enviar solicitudes de cancelación o cambio de boletos a través de los siguientes canales:

Centro de atención telefónica: 1900 88 68 69
Línea directa de servicio al cliente: 1900 88 68 69
Mostradores de boletos en las terminales: Los clientes deben presentar el boleto y su información personal para recibir asistencia.
Sitio web oficial: Visite https://mexbus.saigonpt.com/ para enviar solicitudes en línea.

Otras disposiciones:

Caso de fuerza mayor: Si el viaje se cancela debido a fuerzas mayores (desastres naturales, inundaciones, estado de emergencia, etc.) que impiden la salida del viaje, la empresa reembolsará todo el monto al cliente sin deducción de tarifas.