Política de cancelación y tarifas de boletos

Políticas de precios de boletos:

Políticas de precios para niños:

Desde los 11 años en adelante: 100% del precio del boleto.
De 2 a 11 años: 70% del precio del boleto.
Personas con discapacidad (invidentes, en silla de ruedas, discapacidades de brazos, piernas, etc.): 50% del precio del boleto.
Niños menores de 2 años sentados en el regazo de un adulto no pagan.

Política de cambio de viaje, cambio de fecha:

Es posible cambiar varias veces.
Cambio de viaje gratis dentro del mismo día.
Cambio de boleto antes de las 3 horas previas a la salida: gratis.
Cambio de boleto dentro de las 3 horas previas a la salida: 30% del precio del boleto.
Un boleto pagado puede ser cambiado gratis una vez. Si se cambia por segunda vez, se cobra el 30% del precio del boleto.
Si se cambian 4 boletos o más, el cliente debe notificar 24 horas antes de la salida.
Durante feriados y fiestas, la tarifa de cambio de boleto es del 30%.

Política de cancelación de boletos:

24 horas antes de la salida: gratis.
De 24 a 2 horas antes de la salida: 10% del precio del boleto.
Menos de 2 horas antes de la salida: 30% del precio del boleto.
Método de reembolso: El reembolso después de deducir la tarifa de cancelación y las tarifas de transacción de pago (si las hay) se devolverá al cliente a través del método de pago original (transferencia bancaria, billetera electrónica o dinero en efectivo en taquilla, etc). El tiempo de reembolso es de 3 a 7 días laborables, dependiendo del método de pago.

Política de boletos promocionales:

Los boletos comprados en programas promocionales u ofertas especiales (como boletos con descuento, boletos durante días festivos, boletos ganadores, etc.) no aplican la política de cancelación y reembolso, sin importar el tiempo de solicitud de cancelación. Sin embargo, el cliente todavía puede posponer el boleto al próximo viaje disponible de acuerdo con las regulaciones de la empresa, si hay disponibilidad.

Regulaciones para agencias de venta de boletos:

Las agencias deben aplicar la política de cancelación, reembolso y cambio de boletos según lo indicado anteriormente, para asegurar los derechos del cliente y mantener la reputación del servicio MexBus. Cualquier solicitud de cancelación o reembolso de los clientes debe ser notificada por la agencia a Saigon.PT para un correcto procesamiento.
Las agencias no pueden modificar unilateralmente la política de cancelación, reembolso o cambio de boletos establecida por Saigon.PT. Las agencias son responsables de proporcionar información completa sobre las políticas a los clientes para evitar disputas o reclamaciones.

Métodos para recibir solicitudes de cancelación y cambio de boletos:

Los clientes pueden enviar solicitudes de cancelación o cambio de boletos a través de los siguientes canales:

Centro de atención al cliente: 1900 88 68 69
Línea directa de servicio al cliente: 1900 88 68 69
Taquillas en las estaciones de autobuses: Los clientes deben presentar su boleto e información personal para recibir asistencia.
Sitio web oficial: Visitar https://mexbus.saigonpt.com/ para enviar solicitudes en línea.

Otras regulaciones:

Casos de fuerza mayor: Si el viaje se cancela debido a factores de fuerza mayor (desastres naturales, inundaciones, estados de emergencia, etc.) que impiden la salida del viaje, la empresa reembolsará el dinero completo al cliente sin deducir ninguna tarifa.