Política de cancelación y precios de boletos

Política de precios de boletos:

Política de precios para niños:

De 11 años en adelante: 100% del precio del boleto.
De 2 a 11 años: 70% del precio del boleto.
Personas con discapacidad (invidentes, usuarios de sillas de ruedas, discapacidades de manos, piernas,…): 50% del precio del boleto.
Niños menores de 2 años que viajen en el regazo de un adulto no pagan.

Política de cambios de ruta y fecha:

Los cambios se pueden realizar varias veces.
Cambio de ruta gratuito en el mismo día.
Cambio de boleto antes de 3 horas de la hora de salida: gratuito.
Cambio de boleto después de 3 horas de la hora de salida: 30% del precio del boleto.
Boletos ya pagados pueden cambiarse gratuitamente una vez. El segundo cambio incurre en un cargo del 30% del precio del boleto.
Si el cambio es de 4 boletos o más, se debe informar con 24 horas de anticipación a la hora de salida.
En días festivos el cambio de boleto tiene un costo del 30%.

Política de cancelación de boletos:

24 horas antes de la hora de salida: gratuito.
De 24 a 2 horas antes de la hora de salida: 10% del precio del boleto.
Menos de 2 horas antes de la hora de salida: 30% del precio del boleto.
Método de reembolso: El monto reembolsado después de deducir las tarifas de cancelación y de transacción (si aplica) será devuelto al cliente a través del método de pago original (transferencia bancaria, monedero electrónico, o en efectivo en ventanilla…). El tiempo de reembolso es de 3 a 7 días laborables, según el método de pago.

Política de boletos promocionales:

Los boletos comprados en programas promocionales, ofertas especiales (como boletos con descuento, boletos para días festivos, boletos ganadores,…) no están sujetos a la política de cancelación y reembolso, independientemente del tiempo de solicitud de cancelación. Sin embargo, el cliente puede cambiar el boleto al viaje más cercano según las regulaciones de la empresa, si hay asientos disponibles.

Regulaciones para los agentes de boletos:

Los agentes deben aplicar obligatoriamente la política de cancelación, reembolso y cambio de boletos según las regulaciones mencionadas anteriormente, con el fin de garantizar los derechos de los clientes y mantener la reputación del servicio MexBus. Cualquier solicitud de cancelación o reembolso de los clientes debe ser notificada a Saigon.PT para ser procesada según el procedimiento adecuado.
Los agentes no pueden cambiar por cuenta propia la política de cancelación, reembolso o cambio de boletos establecida por Saigon.PT. Los agentes son responsables de proporcionar toda la información relativa a la política a los clientes para evitar disputas o reclamos.

Métodos para enviar solicitudes de cancelación y cambio de boletos:

Los clientes pueden enviar solicitudes de cancelación o cambio de boleto a través de los siguientes canales:

Línea de atención: 1900 88 68 69
Línea directa de atención al cliente: 1900 88 68 69
Ventanilla de boletos en las estaciones: Los clientes deben presentar el boleto e información personal para recibir asistencia.
Sitio web oficial: Visite https://mexbus.saigonpt.com/ para enviar solicitudes en línea.

Otras regulaciones:

Casos de fuerza mayor: Si el viaje es cancelado debido a factores de fuerza mayor (desastres naturales, inundaciones, situaciones de emergencia,…) y el viaje no puede realizarse, la empresa reembolsará el monto total al cliente sin deducciones.