Política de cancelación y precios de billetes

Política de precios de boletos:

Política de precios para niños:

A partir de 11 años: 100% del precio del boleto.
De 2 a 11 años: 70% del precio del boleto.
Personas con discapacidad (ciegos, en silla de ruedas, con discapacidades en manos, piernas, etc.): 50% del precio del boleto.
Niños menores de 2 años sentados en el regazo de un adulto no pagan.

Política de cambio de viaje y fecha:

Se puede cambiar varias veces.
Cambio de viaje gratuito en el mismo día.
Cambio de boleto 3 horas antes de la hora de salida: gratis.
Cambio de boleto después de 3 horas antes de la salida: 30% del precio del boleto.
Un boleto pagado se puede cambiar gratis una vez. Si cambia una segunda vez, se cobrará el 30% del precio del boleto.
Para cambiar 4 boletos o más, el cliente debe notificar 24 horas antes de la salida.
En festivos, la tarifa de cambio de boleto es del 30%.

Política de cancelación de boletos:

24 horas antes de la salida: gratis.
De 24 a 2 horas antes de la salida: 10% del precio del boleto.
Menos de 2 horas antes de la salida: 30% del precio del boleto.
Método de reembolso: El importe del reembolso, después de deducir la tasa de cancelación y la tasa de transacción, se devolverá al cliente por el método de pago original (transferencia bancaria, billetera electrónica, o efectivo en el mostrador…). El tiempo de reembolso es de 3 a 7 días laborables, dependiendo del método de pago.

Política de boletos promocionales:

Los boletos comprados en programas promocionales, ofertas especiales (como boletos con descuento, boletos en días festivos, boletos ganadores, etc.) no están sujetos a políticas de cancelación y reembolso, sin importar el momento de la solicitud de cancelación. Sin embargo, los clientes pueden diferir el boleto al siguiente viaje disponible según las regulaciones de la empresa, si hay espacio disponible.

Reglamento para agentes de boletos:

Los agentes deben aplicar las políticas de cancelación, reembolso y cambio de boleto según las regulaciones mencionadas, para garantizar los derechos de los clientes y mantener la reputación del servicio MexBus. Todas las solicitudes de cancelación y reembolso de los clientes deben ser notificadas por el agente a Saigon.PT para ser procesadas de acuerdo con el procedimiento correcto.
Los agentes no pueden cambiar unilateralmente las políticas de cancelación, reembolso o cambio de boletos establecidas por Saigon.PT. Los agentes son responsables de proporcionar toda la información de las políticas a los clientes para evitar disputas o quejas.

Método para recibir solicitudes de cancelación y cambio de boletos:

Los clientes pueden enviar solicitudes de cancelación o cambio de boletos a través de los siguientes canales:

Centro de atención telefónica: 1900 88 68 69
Línea directa de servicio al cliente: 1900 88 68 69
Mostrador de boletos en las estaciones de autobuses: Los clientes deben presentar el boleto y la información personal para recibir asistencia.
Sitio web oficial: Acceda a https://mexbus.saigonpt.com/ para enviar una solicitud en línea.

Otras regulaciones:

Casos de fuerza mayor: Si el viaje es cancelado debido a circunstancias inevitables (desastres naturales, inundaciones, emergencias, etc.) que impiden la salida del viaje, la compañía reembolsará completamente a los clientes sin deducir ninguna tarifa.