Πολιτική ακύρωσης και τιμολόγηση εισιτηρίων

Πολιτική τιμολόγησης:

• 300.000VND/άτομο/διαδρομή
• Η τιμή του εισιτηρίου περιλαμβάνει ΦΠΑ.

Πολιτική τιμολόγησης για παιδιά:

• Από 11 ετών και άνω: 100% της τιμής του εισιτηρίου.
• Από 2 έως 11 ετών: 70% της τιμής του εισιτηρίου.
• Άτομα με αναπηρία (τυφλοί, χρήστες αμαξιδίων, άτομα με κινητικά προβλήματα, …): 50% της τιμής του εισιτηρίου.
• Παιδιά κάτω των 2 ετών που κάθονται στην αγκαλιά των ενήλικων χωρίς χρέωση.

Πολιτική αλλαγής διαδρομής, αλλαγής ημερομηνίας:

• Δυνατότητα πολλαπλών αλλαγών.
• Δωρεάν αλλαγή διαδρομής για την ίδια ημέρα.
• Αλλαγή εισιτηρίου τουλάχιστον 3 ώρες πριν την ώρα αναχώρησης: δωρεάν.
• Αλλαγή εισιτηρίου λιγότερο από 3 ώρες πριν την ώρα αναχώρησης: 30% της τιμής του εισιτηρίου.
• Τα εισιτήρια που έχουν ήδη πληρωθεί μπορούν να αλλάξουν δωρεάν μία φορά. Η δεύτερη αλλαγή επιβαρύνεται με 30% της τιμής του εισιτηρίου.
• Αν αλλάζετε 4 ή περισσότερα εισιτήρια, πρέπει να ενημερώσετε 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση.
• Σε περιόδους εορτών,οποιαδήποτε αλλαγή επιβαρύνεται με 30% της τιμής του εισιτηρίου.

Πολιτική ακύρωσης:

• 24 ώρες πριν την αναχώρηση: δωρεάν.
• Από 24 ώρες έως 2 ώρες πριν την αναχώρηση: 10% της τιμής του εισιτηρίου.
• Λιγότερο από 2 ώρες πριν την αναχώρηση: 30% της τιμής του εισιτηρίου.
• Μέθοδος επιστροφής χρημάτων: Το ποσό που επιστρέφεται μετά την αφαίρεση των τελών ακύρωσης και τυχόν τελών συναλλαγής θα επιστραφεί στον πελάτη μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής (τραπεζική μεταφορά, ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή μετρητά στο ταμείο κ.λπ.). Ο χρόνος επιστροφής είναι από 3 έως 7 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής.

Πολιτική για τα εκπτωτικά εισιτήρια:

• Τα εισιτήρια που αγοράζονται κατά τη διάρκεια προωθητικών ενεργειών ή ειδικών προσφορών (όπως μειωμένα εισιτήρια, εισιτήρια για τις γιορτές, κερδισμένα εισιτήρια, κ.λπ.) δεν επιδέχονται ακύρωση ή επιστροφή χρημάτων, ανεξαρτήτως του χρόνου ακύρωσης. Ωστόσο, οι πελάτες μπορούν να μεταφέρουν το εισιτήριο στο πλησιέστερο δρομολόγιο σύμφωνα με τους κανονισμούς της εταιρείας, εφόσον υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις.

Κανονισμοί για τους πράκτορες εισιτηρίων:

• Οι πράκτορες υποχρεούνται να εφαρμόζουν την πολιτική ακύρωσης, επιστροφής χρημάτων και αλλαγών εισιτηρίων όπως περιγράφεται παραπάνω, για να διασφαλίσουν τα δικαιώματα των πελατών και να διατηρήσουν την καλή φήμη της υπηρεσίας MexBus. Οποιαδήποτε αίτηση ακύρωσης ή επιστροφής από τους πελάτες πρέπει να κοινοποιείται στο Saigon.PT προκειμένου να αντιμετωπιστεί σύμφωνα με τις διαδικασίες.
• Οι πράκτορες δεν επιτρέπεται να τροποποιούν μονομερώς την πολιτική ακύρωσης, επιστροφής ή αλλαγής των εισιτηρίων όπως ορίζεται από το Saigon.PT. Είναι ευθύνη των πρακτόρων να παρέχουν πλήρη ενημέρωση για την πολιτική στους πελάτες για την αποφυγή διαφωνιών ή παραπόνων.

Μέθοδοι υποβολής αιτήσεων ακύρωσης ή αλλαγής εισιτηρίων:

Οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν αιτήσεις ακύρωσης ή αλλαγής εισιτηρίων μέσω των εξής καναλιών:

• Γραμμή υποστήριξης: 1900 88 68 69
• Τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών: 1900 88 68 69
• Γραφεία εισιτηρίων στους σταθμούς: Οι πελάτες πρέπει να προσκομίσουν το εισιτήριο και τα προσωπικά τους στοιχεία για υποστήριξη.
• Επίσημη ιστοσελίδα: Επισκεφθείτε το https://mexbus.saigonpt.com/ για να υποβάλετε αίτηση ηλεκτρονικά.

Άλλες διατάξεις:

• Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας: Εάν το δρομολόγιο ακυρωθεί λόγω εκτάκτων περιστάσεων (φυσικές καταστροφές, πλημμύρες, καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, κ.λπ.) που εμποδίζουν την εκτέλεση του δρομολογίου, η εταιρεία θα επιστρέφει όλο το ποσό στους πελάτες χωρίς καμία χρέωση.