Stornierungsrichtlinien und Ticketpreise

Fahrpreisrichtlinien:

Kinderpreisrichtlinien:

Ab 11 Jahren: 100% des Fahrpreises.
Von 2 bis 11 Jahren: 70% des Fahrpreises.
Menschen mit Behinderung (blind, Rollstuhl, körperliche Behinderung,…): 50% des Fahrpreises.
Kinder unter 2 Jahren, die auf dem Schoß eines Erwachsenen sitzen, sind kostenlos.

Richtlinien für Umsteigen und Datumsänderungen:

Mehrfaches Umsteigen möglich.
Kostenloses Umsteigen am selben Tag.
Änderungen bis 3 Stunden vor Abfahrt: kostenlos.
Änderungen weniger als 3 Stunden vor Abfahrt: 30% des Fahrpreises.
Ein bezahltes Ticket kann einmal kostenlos geändert werden. Bei der zweiten Änderung fallen 30% des Fahrpreises an.
Bei Änderungen von 4 oder mehr Tickets muss der Kunde 24 Stunden vor Abfahrt benachrichtigen.
An Feiertagen fallen 30% Gebühren für Änderungen an.

Stornierungsrichtlinien:

Bis 24 Stunden vor Abfahrt: kostenlos.
Von 24 bis 2 Stunden vor Abfahrt: 10% des Fahrpreises.
Weniger als 2 Stunden vor Abfahrt: 30% des Fahrpreises.
Rückerstattungsmethode: Der Betrag wird erstattet, nachdem Stornogebühren und, falls vorhanden, Transaktionsgebühren abgezogen wurden, und wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Überweisung, E-Wallet oder Barzahlung am Schalter) zurückerstattet. Die Rückerstattung dauert 3 bis 7 Werktage, abhängig von der Zahlungsmethode.

Sonderangebot Richtlinien:

Tickets, die im Rahmen von Sonderangeboten erworben wurden (wie ermäßigte Tickets, Feiertagstickets, Gewinnlose,…), sind von den Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien ausgeschlossen, unabhängig vom Zeitpunkt der Stornierungsanfrage. Der Kunde kann jedoch das Ticket auf die nächste verfügbare Fahrt gemäß den Unternehmensrichtlinien ändern, falls Platz verfügbar ist.

Richtlinien für Ticketverkaufsagenturen:

Agenturen sind verpflichtet, die oben genannten Richtlinien für Stornierung, Rückerstattung und Ticketänderung anzuwenden, um die Rechte der Kunden zu wahren und die Reputation von MexBus zu erhalten. Alle Anfragen zur Stornierung oder Rückerstattung müssen von den Agenturen an Saigon.PT zur korrekten Bearbeitung gemeldet werden.
Agenturen dürfen die von Saigon.PT festgelegten Stornierungs-, Rückerstattungs- oder Änderungspolitiken nicht eigenständig ändern. Sie sind dafür verantwortlich, den Kunden vollständige Informationen über die Richtlinien zu geben, um Streitigkeiten oder Beschwerden zu vermeiden.

Methoden zur Einreichung von Stornierungs- und Änderungsanfragen:

Kunden können Anfragen zur Stornierung oder Änderung über die folgenden Kanäle einreichen:

Support-Hotline: 1900 88 68 69
Kundenservice-Hotline: 1900 88 68 69
Ticketschalter an Busbahnhöfen: Kunden müssen das Ticket und persönliche Informationen vorlegen, um Unterstützung zu erhalten.
Offizielle Website: Besuchen Sie https://mexbus.saigonpt.com/ um Anfragen online einzureichen.

Weitere Bestimmungen:

Im Falle höherer Gewalt: Sollte die Fahrt aufgrund von höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Überschwemmungen, Notfälle,…) abgesagt werden und die Fahrt nicht starten können, wird das Unternehmen den Betrag vollständig an den Kunden zurückerstatten, ohne Gebührenabzug.