Afbestillingspolitik og billetpriser

Prispolitik for billetter:

Prispolitik for børn:

Fra 11 år og op: 100% af billetprisen.
Fra 2 år til 11 år: 70% af billetprisen.
Personer med handicap (blind, kørestolsbruger, handikap på arme, ben, osv.): 50% af billetprisen.
Børn under 2 år, der sidder på skødet af en voksen, er gratis.

Politik for ændring af rejse, ændring af dato:

Kan ændres flere gange.
Gratis ændring af rejse på samme dag.
Ændring af billet før afgangstiden inden for 3 timer: gratis.
Ændring af billet efter afgangstid på 3 timer: 30% af billetprisen.
Betalte billetter kan ændres gratis én gang. Ved anden ændring opkræves 30% af billetprisen.
Ved ændring af 4 billetter eller flere skal kunderne meddele rejsen 24 timer før afgang.
For helligdage og festdage er ændringsgebyret 30%.

Politik for billetannullering:

24 timer før afgang: gratis.
Fra 24 timer til 2 timer før afgang: 10% af billetprisen.
Under 2 timer før afgang: 30% af billetprisen.
Tilbagebetalingsmetode: Beløbet refunderes efter at have trukket annulleringsgebyret og eventuelle transaktionsgebyrer. Det bliver refunderet til kunden via den oprindelige betalingsmetode (bankoverførsel, elektronisk tegnebog, eller kontant ved skranken osv.). Refusionstiden er fra 3 til 7 arbejdsdage afhængig af betalingsmetoden.

Politik for kampagnebilletter:

Billetter købt i kampagner, særlige tilbud (som nedsatte billetter, feriebilletter, vinderbilletter, osv.) er ikke berettiget til billetannullering og refusion, uanset annulleringsanmodningstidspunktet. Kunderne kan dog ændre til den næste tilgængelige rejse ifølge selskabets politik, hvis der er plads.

Regler for billetforhandlere:

Forhandlere er forpligtet til at anvende billetannullering, refusion og ændring af billetter som angivet i ovenstående politikker for at sikre kundernes rettigheder og opretholde MexBus' omdømme. Al kundeadministreret anmodning om annullering og refusion skal meddeles til Saigon.PT for korrekt behandling.
Forhandlere må ikke ændre billetannullering, refusion eller billetændring fra Saigon.PT. Forhandlere er ansvarlige for at give kunderne fuld information om politikker for at undgå tvister eller klager.

Metoder til modtagelse af billetannullerings- og ændringsanmodninger:

Kunderne kan indgive anmodninger om billetannullering eller ændring via følgende kanaler:

Supportservice: 1900 88 68 69
Kundeservice hotline: 1900 88 68 69
Billetkontor på stationer: Kunder skal fremvise billet og personlige oplysninger for at få hjælp.
Officiel hjemmeside: Gå til https://mexbus.saigonpt.com/ for at indsende anmodninger online.

Andre regler:

Force majeure: Hvis rejsen annulleres på grund af force majeure (naturkatastrofer, oversvømmelser, nødsituationer osv.), der forhindrer turen i at afgå, refunderer selskabet kunderne fuldt ud uden gebyrer.