Zásady zrušení a ceny jízdného

Politika cen vstupenek:

Politika cen pro děti:

Od 11 let a výše: 100 % ceny vstupenky.
Od 2 do 11 let: 70 % ceny vstupenky.
Osoby se zdravotním postižením (nevidomé, na invalidním vozíku, s postižením rukou, nohou,…): 50 % ceny vstupenky.
Děti do 2 let sedící v náruči dospělého neplatí nic.

Politika změny trasy a dat:

Může být změněno vícekrát.
Bezplatná změna spoje ve stejný den.
Změna vstupenky 3 hodiny před odjezdem: zdarma.
Změna vstupenky méně než 3 hodiny před odjezdem: 30 % ceny vstupenky.
Již zaplacené vstupenky lze bezplatně změnit jednou. Při druhé změně se účtuje poplatek 30 % ceny vstupenky.
Při změně 4 a více vstupenek musí zákazník informovat nejméně 24 hodin před odjezdem.
Poplatek za změnu vstupenky během svátků: 30 %.

Politika zrušení vstupenky:

24 hodin před odjezdem: zdarma.
Od 24 do 2 hodin před odjezdem: 10 % ceny vstupenky.
Méně než 2 hodiny před odjezdem: 30 % ceny vstupenky.
Způsob vrácení peněz: Částka po odečtení storno a transakčních poplatků (pokud se uplatní) bude vrácena zákazníkovi prostřednictvím původní platební metody (bankovní převod, elektronická peněženka nebo hotovost na přepážce…). Doba pro vrácení peněz se pohybuje od 3 do 7 pracovních dnů, podle platební metody.

Politika promo vstupenek:

Vstupenky zakoupené během promo akcí nebo speciálních nabídek (jako zlevněné vstupenky, vstupenky během svátků, výherní vstupenky,…) nejsou způsobilé pro zrušení a vrácení peněz, bez ohledu na čas žádosti o zrušení. Zákazníci však mohou přesunout vstupenku na nejbližší spoje podle pravidel společnosti, pokud je k dispozici místo.

Pravidla pro prodejce vstupenek:

Prodejci musí aplikovat pravidla pro zrušení, vrácení a změnu vstupenek, jak je uvedeno výše, aby zajistili práva zákazníků a udrželi dobré jméno služby MexBus. Všechna storna a žádosti o vrácení peněz od zákazníků musí být oznámena Saigon.PT ke zpracování správným postupem.
Prodejci nesmějí svévolně měnit pravidla pro zrušení, vrácení nebo změnu vstupenek stanovená Saigon.PT. Prodejci jsou zodpovědní za poskytnutí všech potřebných informací o pravidlech zákazníkům, aby se zabránilo sporům nebo stížnostem.

Způsob podání žádosti o zrušení a změnu vstupenky:

Zákazníci mohou podat žádost o zrušení nebo změnu vstupenky prostřednictvím následujících kanálů:

Podpora na lince: 1900 88 68 69
Hotline Zákaznických služeb: 1900 88 68 69
Přepážka prodeje vstupenek na autobusových nádražích: Zákazníci musí předložit vstupenku a osobní údaje pro podporu.
Oficiální webová stránka: Navštivte https://mexbus.saigonpt.com/ a podávejte žádost online.

Některá další pravidla:

V nevyhnutelných případech: Pokud je cesta zrušena v důsledku nevyhnutelných okolností (přírodní katastrofy, povodně, nouzové situace,...), které znemožňují jeho odjezd, společnost vrátí celou částku zákazníkům bez poplatku.